سياسة استرداد الأموال من BNESIM لخدمات بيانات eSIM

في BNESIM، نلتزم بتقديم خدمات eSIM عالية الجودة وضمان رضا العملاء. فيما يلي نعرض سياسة استرداد الأموال لخدمات بيانات eSIM، وفقًا لشروطنا وأحكامنا:

1. شروط الأهلية للاسترداد

يمكن منح استرداد الأموال في الحالات التالية:

• مشكلات فنية: إذا واجهت خدمة بيانات eSIM مشكلات تقنية تعذر حلها بعد قيام فريق الدعم لدينا باستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

• شراء خاطئ: إذا قام العميل بشراء خطة بيانات أو خدمة غير صحيحة عن طريق الخطأ ولم يستخدم الخدمة.

• مشكلات توافق الجهاز: إذا تبين أن جهاز العميل غير متوافق مع eSIM أو مقفل بشبكة معينة، مما يمنع تفعيله أو استخدامه.

• عدم تفعيل خطط البيانات الدائمة: بالنسبة لـ eSIM بخطط البيانات الدائمة، يمكن استرداد الأموال إذا لم يتم تفعيل أو استخدام ملف تعريف eSIM.

• دفع بدون استلام: إذا قام العميل بالدفع مقابل بيانات eSIM ولكن لم يستلم ملف تعريف eSIM.

• وفقًا لتوجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي، يحق للمستهلكين داخل الاتحاد الأوروبي إلغاء هذه الاتفاقية خلال 14 يومًا دون الحاجة إلى إبداء أسباب. لممارسة هذا الحق، يمكن للعملاء استخدام نموذج الإلغاء المتاح عبر زر "طلب استرداد" في لوحة تحكم حسابهم على BNESIM أو بإرسال إشعار واضح بالإلغاء إلى kasperskyesimstore@bnesim.com.

يجب تقديم طلبات استرداد الأموال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

تتاحق BNESIM بالحق في مراجعة كل طلب استرداد على أساس كل حالة على حدة.

2. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لا يتم استرداد الأموال في الحالات التالية:

• استخدام الخدمة: إذا استهلك العميل أكثر من 10% من البيانات المضمنة في الخطة المشتراة.

• متطلبات الامتثال التنظيمي: إذا كانت القوانين المحلية في منطقة العميل لا تسمح باسترداد أموال الخدمات الرقمية بعد تسليمها.

3. طريقة استرداد الأموال

سيتم إعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء عملية الشراء. تتم معالجة عمليات الاسترداد بنفس عملة المعاملة الأصلية.

4. مدة معالجة الاسترداد

سيتم معالجة طلبات استرداد الأموال خلال 3 أيام عمل من الموافقة عليها. يُرجى ملاحظة أنه وفقًا لسياسات البنك أو مزود الدفع الخاص بالعميل، قد تستغرق عملية استكمال الاسترداد ما يصل إلى 14 يومًا بعد معالجة BNESIM للطلب.

5. إجراءات طلب الاسترداد

لطلب استرداد الأموال، يجب على العملاء التواصل مع دعم BNESIM عبر البريد الإلكتروني على kasperskyesimstore@bnesim.com ويجب أن يتضمن طلب الاسترداد المعلومات التالية:

• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم أثناء التسجيل

• المنتج أو باقة البيانات المطلوبة

• وصف تفصيلي للمشكلة

• سبب طلب الاسترداد

بالنسبة لـ باقات بيانات eSIM الدائمة التي لم يتم تفعيلها، يمكن للعملاء أيضًا تقديم طلب الاسترداد مباشرة عبر التطبيق من خلال الانتقال إلى:

My eSIMs → التفاصيل → طلب استرداد

6. الرسوم أو الخصومات

سيتم صرف المبالغ المستردة دون أي خصومات أو رسوم، إلا في الحالات التي تفرضها اللوائح المعمول بها.

7. المناطق المشمولة

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع المناطق التي تقدم فيها BNESIM خدماتها، مع مراعاة القوانين والأنظمة المحلية.

8. التواصل والدعم

يتوفر فريق الدعم لدينا لمساعدتك في طلبات الاسترداد وتقديم التوجيهات خلال العملية. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة للحصول على المساعدة.

9. الامتثال القانوني

تخضع سياسة الاسترداد هذه لقوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، وتحديدًا قانون بيع البضائع (الفصل 26) وقانون سلامة السلع الاستهلاكية (الفصل 456)، حيث أن شركة BNESIM Limited مسجلة في هونغ كونغ. بالنسبة للعملاء المقيمين في الاتحاد الأوروبي، تنطبق قوانين الاتحاد الأوروبي، وتحديدًا توجيه حقوق المستهلك (2011/83/EU)، بالإضافة إلى قوانين إيطاليا. ولا تنطبق أي ولايات قضائية أو قوانين أخرى على سياسة الاسترداد هذه. في حال وجود أي تعارض بين قانون هونغ كونغ وقانون الاتحاد الأوروبي للعملاء في الاتحاد الأوروبي، يتم تطبيق النص الأكثر فائدة للمستهلك.

نحن نحرص على توفير تجربة سلسة لجميع عملائنا. في حال وجود أي استفسارات حول هذه السياسة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.