سياسة استرداد الأموال من BNESIM لخدمات بيانات eSIM

في BNESIM، نلتزم بتقديم خدمات eSIM عالية الجودة وضمان رضا العملاء. فيما يلي نعرض سياسة استرداد الأموال لخدمات بيانات eSIM، وفقًا لشروطنا وأحكامنا:

1. أهلية استرداد الأموال

يجب تقديم طلبات استرداد الأموال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وقد تتم الموافقة عليها في إحدى الحالات التالية:

1) لم يقم العميل بتفعيل الشريحة الإلكترونية (eSIM).

2) حدوث مشكلات تقنية في خدمة eSIM لا يمكن حلها حتى بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها من قِبل فريق الدعم لدينا.

2. اللوائح المحلية الخاصة باسترداد الأموال

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن استرداد قيمة eSIM إذا كانت اللوائح المحلية في منطقة العميل لا تسمح باسترداد قيمة الخدمات الرقمية بعد تقديمها.

3. طريقة استرداد الأموال

سيتم إعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء عملية الشراء. تتم معالجة عمليات الاسترداد بنفس عملة المعاملة الأصلية.

4. مدة معالجة الاسترداد

سيتم معالجة طلبات استرداد الأموال خلال 3 أيام عمل من الموافقة عليها. يُرجى ملاحظة أنه وفقًا لسياسات البنك أو مزود الدفع الخاص بالعميل، قد تستغرق عملية استكمال الاسترداد ما يصل إلى 14 يومًا بعد معالجة BNESIM للطلب.

5. إجراءات طلب الاسترداد

لطلب استرداد الأموال، يجب على العملاء التواصل مع دعم BNESIM عبر البريد الإلكتروني على kasperskyesimstore@bnesim.com ويجب أن يتضمن طلب الاسترداد المعلومات التالية:

• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم أثناء التسجيل

• المنتج أو باقة البيانات المطلوبة

• وصف تفصيلي للمشكلة

• سبب طلب الاسترداد

بالنسبة لـ باقات بيانات eSIM الدائمة التي لم يتم تفعيلها، يمكن للعملاء أيضًا تقديم طلب الاسترداد مباشرة عبر التطبيق من خلال الانتقال إلى:

My eSIMs → التفاصيل → طلب استرداد

6. الرسوم أو الخصومات

سيتم صرف المبالغ المستردة دون أي خصومات أو رسوم، إلا في الحالات التي تفرضها اللوائح المعمول بها.

7. المناطق المشمولة

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع المناطق التي تقدم فيها BNESIM خدماتها، مع مراعاة القوانين والأنظمة المحلية.

8. التواصل والدعم

يتوفر فريق الدعم لدينا لمساعدتك في طلبات الاسترداد وتقديم التوجيهات خلال العملية. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة للحصول على المساعدة.

9. الامتثال القانوني

تخضع سياسة الاسترداد هذه لقوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، وتحديدًا قانون بيع البضائع (الفصل 26) وقانون سلامة السلع الاستهلاكية (الفصل 456)، حيث أن شركة BNESIM Limited مسجلة في هونغ كونغ. بالنسبة للعملاء المقيمين في الاتحاد الأوروبي، تنطبق قوانين الاتحاد الأوروبي، وتحديدًا توجيه حقوق المستهلك (2011/83/EU)، بالإضافة إلى قوانين إيطاليا. ولا تنطبق أي ولايات قضائية أو قوانين أخرى على سياسة الاسترداد هذه. في حال وجود أي تعارض بين قانون هونغ كونغ وقانون الاتحاد الأوروبي للعملاء في الاتحاد الأوروبي، يتم تطبيق النص الأكثر فائدة للمستهلك.

نحن نحرص على توفير تجربة سلسة لجميع عملائنا. في حال وجود أي استفسارات حول هذه السياسة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.