الشروط والأحكام | منصة SaaS eSIM

المادة 1 – الغرض من العقد

1.1 – تحدد هذه الشروط والأحكام البنود والشروط المتعلقة باستخدام العميل للخدمات، بما في ذلك الوصول إلى منصة SaaS (البرمجيات كخدمة) المقدمة من BNESIM Limited، التي يقع مقرها المسجل في الوحدة C، الطابق الثامن، King Palace Plaza، رقم: 55 شارع King Yip، Kwun Tong، Kowloon، هونغ كونغ، والمشار إليها فيما يلي بـ "BNESIM"، لاستخدام منصة SaaS في اتصال البيانات عبر تقنية eSIM، والمشار إليها فيما يلي بـ "منصة BNESIM SaaS eSIM" أو "الخدمات". يفهم العميل ويقبل أن شروط وأحكام هذا العقد تكون بين العميل وBNESIM.

1.2 – يفهم العميل ويقبل أن منصة BNESIM SaaS eSIM مقدمة من BNESIM عبر الموقع الإلكتروني https://kasperskyesimstore.com والتطبيقات على متجر التطبيقات وGoogle Play، والتي تمتلكها BNESIM وتحمل علامة Kaspersky eSIM Store. وقد مُنِحَ BNESIM الحق في استخدام اسم العلامة التجارية من قبل Kaspersky Swiss وشركائها ("الشريك").

المادة 2 – مدة العقد وحق السحب

2.1 – يبدأ هذا العقد من تاريخ تفعيل وصول واحد على الأقل إلى منصة BNESIM SaaS eSIM (خدمة بيانات eSIM واحدة) المشتراة عبر متجر Kaspersky eSIM.

2.2 – بالنسبة لخدمات Lifetime، تكون مدة العقد مطابقة للفترة التي تظل فيها البيانات صالحة حتى استنفادها. ولن يتم تجديد العقد تلقائيًا بعد استنفاد البيانات.

2.3 – بالنسبة لخدمات الباقات لمدة 30 يومًا، تكون مدة العقد مطابقة لفترة 30 يومًا من تاريخ تفعيل الخدمة أو حتى استنفاد البيانات، أيهما يأتي أولاً. وسيتم تجديد العقد تلقائيًا لفترات متتالية مدتها 30 يومًا فقط إذا قام العميل باختيار ميزة التجديد التلقائي قبل انتهاء المدة الحالية. أما إذا لم يقم العميل باختيار هذه الميزة، فلن يتم تجديد الخدمة بعد انقضاء فترة 30 يومًا، وسيتعين على العميل تجديد الخدمة يدويًا إذا رغب في ذلك.

2.4 – بالنسبة للخدمات المدفوعة، يحق لـ BNESIM، وفقًا لتقديرها، إنهاء العقد و/أو جميع الخدمات مسبقًا في أي وقت، مع إشعار مسبق لا يقل عن 7 أيام. وفي هذه الحالة، ستعيد BNESIM للعميل أي رسوم مدفوعة مقدمًا عن الفترات غير المستخدمة، بالإضافة إلى أي رصيد غير مستهلك. ولن يكون العميل مستحقًا لأي تعويضات إضافية من BNESIM. ولا ينطبق شرط الإشعار المسبق في حالات الإنهاء لسبب مشروع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاستخدام غير الطبيعي أو المفرط وفقًا لتقدير BNESIM، أو في حالات الاشتباه في الاحتيال.

2.5 – بالنسبة للخدمات المدفوعة، يحق للعميل إنهاء العقد و/أو جميع الخدمات في أي وقت من خلال إرسال إشعار مسبق إلى BNESIM قبل 7 أيام. وسيتعين على العميل دفع قيمة الخدمات المستخدمة حتى تاريخ الإنهاء لـ BNESIM.

المادة 3 – متطلبات الوصول

3.1 – لاستخدام جميع خدمات BNESIM، يجب أن يتوفر لدى العميل اتصال بالإنترنت.

3.2 – لاستخدام الخدمات، يجب أن يمتلك العميل جهازًا متوافقًا يدعم تقنية eSIM.

3.3 – تحتفظ BNESIM بالحق في مطالبة العملاء بإتمام إجراءات التحقق اللازمة في حالات الاشتباه في الاحتيال. وقد يتم طلب هذه الإجراءات أثناء استخدام الخدمات.

3.4 – لاستخدام خدمات الدفع عند الاستخدام، يجب على العميل سداد المبلغ مقدمًا عبر بطاقة مدى أو ائتمان. وسيتم بعد ذلك خصم استهلاك البيانات من الرصيد المتاح للخدمة المحددة.

3.5 – بعد استلام الدفع واستيفاء متطلبات الوصول المذكورة في هذا البند، يتم التفعيل عادةً خلال دقائق، بحد أقصى 3 أيام عمل. عن كل يوم تأخير، ستقوم BNESIM بتعويض العميل الذي يحق له طلب استرداد المبلغ، باستثناء حالات القوة القاهرة. يجب استلام طلب التعويض خلال 14 يومًا من تاريخ الحادث عبر البريد الإلكتروني لـ BNESIM: kasperskyesimstore@bnesim.com. سيتم تقييم الخلل خلال 45 يومًا من استلام الطلب. وسيتم صرف التعويض كاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.

المادة 4 – بيانات الاعتماد

4.1 – للوصول إلى الخدمات، يجب أن يمتلك العميل حسابًا على موقع الشريك https://my.kaspersky.com واستخدامه في كل مرة يرغب في استخدام الخدمة.

4.2 – يتحمل العميل مسؤولية تأمين بيانات الاعتماد الخاصة به، ويكون المسؤول الوحيد عن أي أضرار ناتجة عن الاستخدام غير الصحيح لهذه البيانات، سواء لـ BNESIM أو لأي أطراف ثالثة.

المادة 5 – الدعم الفني

5.1 – تتوفر طلبات الدعم الفني المتعلقة بالخدمات عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني.

5.2 – لا تقدم BNESIM دعمًا فنيًا لأي برامج أو تطبيقات تابعة لأطراف ثالثة يستخدمها العميل ولم يتم توفيرها من قبل BNESIM نفسها.

المادة 6 – حق الإلغاء

6.1 – يحق للعميل، الذي يُعتبر مستهلكًا وفقًا للتشريعات السارية، إلغاء الاتفاقية خلال 14 يومًا من قبول هذه الاتفاقية. يمكن للعميل ممارسة هذا الحق من خلال إرسال طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني إلى BNESIM: kasperskyesimstore@bnesim.com. على العميل تقديم رقم هاتف، وإذا لزم الأمر، تفاصيل الحساب البنكي الحالي لأغراض استرداد المبلغ.

6.2 – يطلب العميل صراحةً وتوافق BNESIM على بدء تقديم الخدمات خلال فترة حق الإلغاء. في حال ممارسة العميل لحق الإلغاء، تحتفظ BNESIM بحق مطالبة العميل بدفع قيمة الخدمات المستخدمة حتى تاريخ إبلاغ BNESIM بنية الإلغاء.

المادة 7 – الأسعار وطرق الدفع

7.1 – تظهر أسعار الخدمات على الموقع الإلكتروني https://kasperskyesimstore.com وفي تطبيقات متجر Kaspersky eSIM على متجر التطبيقات وGoogle Play.

7.2 – يتم تفعيل الخدمات بعد استلام BNESIM للدفع مقابل الخدمة ذات الصلة، بما في ذلك أي رسوم تفعيل مطلوبة.

7.3 – يمكن تجديد الخدمات المدفوعة للفترة التالية قبل تاريخ انتهاء الخدمة الحالية.

7.4 – يمكن إجراء المدفوعات وفقًا للشروط والأحكام المحددة على الموقع باستخدام بطاقة مدى أو ائتمان عبر الإنترنت.

7.5 – يتم إصدار الفاتورة بعد معالجة الدفع. ستكون الفاتورة متاحة في حساب العميل ويمكن الوصول إليها من خلال قسم الحساب.

المادة 8 – التزامات العميل لاستخدام الخدمات بشكل صحيح

8.1 – يوافق العميل على عدم استخدام الخدمات لأغراض غير قانونية أو لإلحاق ضرر أو أذى أو إزعاج لأطراف ثالثة. في هذه الحالات، يحق لـ BNESIM تعليق الخدمات أو إنهاؤها فورًا دون تعويض للعميل، مع الاحتفاظ بحقها في اتخاذ الإجراءات القانونية لتعويض الأضرار.

8.2 – يُحظر على العميل استخدام خدمات أو أنظمة متجر Kaspersky eSIM لأغراض المراجحة أو لتوليد حركة اتصالات بهدف الحصول على مزايا أو مكافآت أو أرصدة أو أموال أو أي منافع مماثلة من خلال إجراء أو استقبال أي نوع من الاتصالات. ويشمل ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- الاستخدام الاحتيالي أو التلاعب بالخدمة لأي مكاسب مالية غير مشروعة. في هذه الحالات، يحق لـ BNESIM تعليق الخدمات فورًا وفرض أي تكاليف إضافية ناتجة عن هذه الاستخدامات غير المصرح بها، مع الاحتفاظ بحقها في اتخاذ الإجراءات القانونية.

8.3 – يُحظر على العميل إعادة بيع الخدمات المقدمة من BNESIM لأي طرف ثالث بأي شكل من الأشكال.

8.4 – الخدمات مقدمة للاستخدام الشخصي للعميل فقط، وهو المسؤول الوحيد عن ضمان التزام أي مستخدمين آخرين للخدمات بشروط هذه الاتفاقية. ويتعين على العميل إبلاغ جميع المستخدمين بأن BNESIM قد تتحقق من تفاصيل الاستخدام بما في ذلك الأرقام التي تم الاتصال بها أو استقبالها.

8.5 – في حال اكتشاف BNESIM لاستخدام غير طبيعي أو اشتباه في احتيال أو نشاط غير قانوني أو مخالفة للعقد، يحق لها تعليق الخدمات و/أو الوصول إلى موقع متجر Kaspersky eSIM. ويمكن استئناف الخدمات بعد التأكد من عدم وجود مخالفات، مع الاحتفاظ بحق BNESIM في اتخاذ الإجراءات القانونية.

8.6 – إذا اكتشف متجر Kaspersky eSIM استخدامًا غير متوافق مع اللوائح المعمول بها، يحق له تعليق الخدمة عند الاشتباه أو التأكد من سوء الاستخدام، وسحب صلاحية الوصول للخدمات، وإنهاء العقد دون أي تعويض للعميل.

المادة 9 – تحديد المسؤولية وضمان التعويض

المادة 9 – تحديد المسؤولية وضمان التعويض

9.1 – لا تتحمل BNESIM والشريك أي مسؤولية، إلا في حالات سوء النية أو الإهمال الجسيم، عن أي أضرار ناتجة عن سوء الخدمة أو عدم استلام أو تسليم خدمات البيانات أو الأعطال أو تدني الجودة أو انقطاع الخدمات المتعلقة بمتجر Kaspersky eSIM، بما في ذلك التأخيرات أو الأخطاء أو المشكلات الفنية في تقديم الخدمات و/أي الخدمات المرتبطة بها.

9.2 – لا تتحمل BNESIM والشريك المسؤولية عن سوء الخدمة الناتج عن أخطاء في تحويل الشبكة العامة للاتصالات، مما يؤدي إلى تقديم الخدمات لوجهة غير صحيحة أو غير صالحة.

9.3 – لا تتحمل BNESIM والشريك المسؤولية عن أي أضرار تلحق بالعميل أو أطراف ثالثة بسبب فقدان أو تأخير أو فشل في تسليم الرسائل (مثل البيانات أو رسائل البريد الإلكتروني) بعد إرسالها إلى خوادم التسليم المعنية أو شبكات الاتصالات الخارجة عن سيطرة BNESIM.

9.4 – لا تتحمل BNESIM والشريك المسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن عدم القدرة على الوصول إلى خوادم البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل أو أنظمة الأطراف الثالثة أو فشل الاتصال بها، مما قد يتسبب في تأخير أو فشل تسليم الرسائل.

9.5 – لا تتحمل BNESIM والشريك المسؤولية عن أي مشكلات تتعلق بتعطل الخدمات المرتبطة بالمنصة و/أو تقنية eSIM، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التكوينات غير الصحيحة أو غير المتوافقة، أو مشكلات أجهزة العميل، أو المشكلات الناجمة عن شبكات خارج نطاق سيطرة BNESIM.

9.6 – لا تتحمل BNESIM والشريك المسؤولية عن محتوى أي رسائل يتم إرسالها أو استلامها عبر خدماتها، بما في ذلك الخدمات، أو المكالمات التي يجريها العملاء. ويتعهد العميل بتعويض BNESIM وشركائها وحمايتهم من أي مطالبات أو إجراءات قانونية تنشأ عن محتوى تلك الرسائل أو المكالمات.

9.7 – لا تتحمل BNESIM والشريك المسؤولية عن أي استخدام غير سليم للخدمات من قبل العميل. ويتعهد العميل بتعويض BNESIM عن أي مطالبات أو غرامات أو طلبات تعويض تقدمها الجهات التنظيمية أو أطراف ثالثة نتيجة سوء استخدام الخدمات.

المادة 10 – سرية المراسلات أثناء النقل وحماية البيانات الشخصية

10.1 – تلتزم BNESIM بعدم الاطلاع على محتوى أي رسائل أو بيانات أو مكالمات تتم عبر خدماتها، أو اعتراضها، وعدم مشاركة هذا المحتوى مع أطراف ثالثة، إلا في حالات استلزمها القانون بناءً على طلب من السلطات القضائية أو جهات إنفاذ القانون. كما تلتزم BNESIM بكافة التشريعات النافذة المتعلقة بإدارة حركة البيانات.

10.2 – تُعالج كافة البيانات الشخصية المجمعة لغرض تقديم الخدمات، بما في ذلك خدمات المراسلة والاتصالات، وإجراء الدراسات الإحصائية، وإرسال محتوى ترويجي للعميل حول منتجات أو خدمات مشابهة لما تم شراؤه. وقد يُستخدم اسم شركة العميل كمرجع في المفاوضات التجارية. وبموافقة العميل (التي يتم الحصول عليها أثناء التسجيل)، يجوز لـ BNESIM إرسال اتصالات تجارية عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو وسائل أخرى. ويحق للعميل سحب هذه الموافقة في أي وقت عن طريق التواصل مع خدمة عملاء BNESIM، مع مراعاة المتطلبات القانونية والتنظيمية السارية.

10.3 – يُعين العميل BNESIM كمسؤول عن معالجة بيانات التعريف المتعلقة بالخدمات. وتحتفظ BNESIM بهذه البيانات للمدة التي يحددها العميل. وتتخذ BNESIM كافة الإجراءات التنظيمية والأمنية اللازمة لحماية هذه البيانات.

المادة 11 – سياسة التوصيل

11.1 – مدة المعالجة

يتم معالجة جميع طلبات الخدمات خلال 1-2 دقيقة من اكتمال عملية الدفع بنجاح.

11.2 – تأكيد الطلب والتفعيل

سيصلك تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد معالجة طلب الخدمة، متضمناً تعليمات التفعيل والتفاصيل اللازمة لإعداد اتصالك بتقنية eSIM.

11.3 – مشاكل التفعيل أو الخدمة

لا تتحمل BNESIM أي مسؤولية عن مشاكل التفعيل أو تشغيل الخدمات الناتجة عن أخطاء العميل أو مشاكل تقنية غير مرتبطة بخدمتنا. للاستفسار عن أي مشاكل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

المادة 12 – الضمان

12.1 ضمان المنتجات الرقمية: توفر BNESIM أي ضمانات قابلة للتحويل من المصنعين أو مزودي الخدمات الخارجيين للخدمات، إن وجدت. وتقتصر مسؤولية BNESIM حصراً على بنود هذه الضمانات الصريحة، ولا تتحمل أية مسؤولية إضافية عن أي مطالبات.

وفي حال وجود خدمة غير مطابقة، يكون التزام BNESIM الحصري حسب تقديرها:

• إعادة تقديم الخدمة إذا ثبت وجود عيب فيها

• استرداد المبلغ المدفوع من قبل العميل مقابل الخدمة المعيبة

ولا تتجاوز المسؤولية الكلية لـ BNESIM عن أي مطالبات متعلقة بالخدمات مجموع المدفوعات التي قدمها العميل مقابل الخدمات محل النزاع. ويكون هذا هو العلاج الوحيد والحصري للعميل لأي مطالبات متعلقة بالضمان.

ولا ينطبق الضمان إذا نتجت المشكلة عن سوء استخدام أو إعداد خاطئ أو عدم الالتزام بتعليمات BNESIM.

المادة 13 – التعديلات العقدية

13.1 - يحق لـ BNESIM إجراء أي تعديلات على هذا العقد بعد إخطار العميل قبل 30 يوماً على الأقل من سريان هذه التعديلات. وفي حال عدم قبول العميل للتعديلات المعلن عنها مسبقاً، يحق له إنهاء العقد دون أي التزامات تجاه BNESIM.