BNESIM Rückerstattungsrichtlinie für Data-eSIM-Dienste

Bei BNESIM sind wir bestrebt, hochwertige eSIM-Dienste anzubieten und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Im Folgenden erläutern wir unsere Rückerstattungsrichtlinie für Data-eSIM-Dienste, die mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt:

1. Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungen können unter folgenden Voraussetzungen gewährt werden:

• Technische Probleme: Wenn der Data-eSIM-Dienst technische Probleme aufweist, die nach der Fehlerbehebung durch unser Support-Team nicht behoben werden können.

• Falscher Kauf: Wenn der Kunde versehentlich den falschen Datentarif oder Dienst erworben hat und den Dienst nicht genutzt hat.

• Gerätekompatibilitätsprobleme: Wenn das Gerät des Kunden nicht mit der eSIM kompatibel oder netzwerkgesperrt ist, was die Aktivierung oder Nutzung verhindert.

• Nicht-Aktivierung von Lifetime-Datentarifen: Bei Lifetime-Data-eSIMs sind Rückerstattungen möglich, wenn das eSIM-Profil nicht aktiviert oder genutzt wurde.

• Zahlung ohne Lieferung: Wenn der Kunde für eine Data-eSIM bezahlt hat, das eSIM-Profil jedoch nicht erhalten hat.

• Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie haben Verbraucher in der EU das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Um dieses Recht wahrzunehmen, können Kunden das Widerrufsformular nutzen, das über die Schaltfläche "Rückerstattung anfordern" im BNESIM-Konto-Dashboard verfügbar ist, oder eine eindeutige Widerrufserklärung an kasperskyesimstore@bnesim.com senden.

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum eingereicht werden.

BNESIM behält sich das Recht vor, jeden Rückerstattungsantrag individuell zu prüfen.

2. Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Nutzung der Dienste: Wenn der Kunde mehr als 10% der im erworbenen Tarif enthaltenen Daten verbraucht hat.

• Einhaltung von Vorschriften: Wenn lokale Vorschriften in der Region des Kunden Rückerstattungen für digitale Dienste nach deren Bereitstellung nicht zulassen.

3. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die Erstattung wird in derselben Währung wie die ursprüngliche Transaktion durchgeführt.

4. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach den Richtlinien der Bank oder des Zahlungsdienstleisters des Kunden bis zu 14 Tage nach Bearbeitung der Rückerstattung durch BNESIM dauern kann.

5. Verfahren zur Rückerstattungsanfrage

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Kunden den BNESIM-Support per E-Mail unter kasperskyesimstore@bnesim.com kontaktieren. Der Rückerstattungsantrag muss folgende Angaben enthalten:

• Die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse

• Das betreffende Produkt oder den Datentarif

• Eine detaillierte Beschreibung des Problems

• Den Grund für die Rückerstattungsanfrage

Für Lifetime-Data-eSIMs, die nicht aktiviert wurden, können Kunden die Rückerstattung auch direkt in der App beantragen unter:

Meine eSIMs → Details → Rückerstattung anfordern

6. Gebühren oder Abzüge

Rückerstattungen erfolgen ohne Abzüge oder Gebühren, sofern nicht durch geltende Vorschriften vorgeschrieben.

7. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Regionen, in denen BNESIM tätig ist, vorbehaltlich lokaler Gesetze und Vorschriften.

8. Kommunikation und Support

Unser Support-Team steht für Rückerstattungsanfragen zur Verfügung und begleitet Sie durch den gesamten Prozess. Kunden können uns per E-Mail, Telefon oder Live-Chat kontaktieren.

9. Rechtliche Compliance

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt den Gesetzen der Sonderverwaltungsregion Hongkong, insbesondere der Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) und der Consumer Goods Safety Ordinance (Cap. 456), da BNESIM Limited in Hongkong registriert ist. Für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union gelten zusätzlich die Gesetze der Europäischen Union, insbesondere die Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU), sowie die Gesetze Italiens. Andere Rechtsordnungen oder Gesetze finden auf diese Rückerstattungsrichtlinie keine Anwendung. Bei Widersprüchen zwischen Hongkonger Recht und EU-Recht für EU-Kunden gilt die für den Verbraucher günstigere Regelung.

Wir sind bemüht, allen unseren Kunden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten. Bei Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.