BNESIM Rückerstattungsrichtlinie für Data-eSIM-Dienste

Bei BNESIM sind wir bestrebt, hochwertige eSIM-Dienste anzubieten und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Im Folgenden erläutern wir unsere Rückerstattungsrichtlinie für Data-eSIM-Dienste, die mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt:

1. Berechtigung für Rückerstattung

Anfragen um Rückerstattung müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum eingereicht werden und werden nur gewährt, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

1) Der Kunde hat die eSIM nicht aktiviert.

2) Der eSIM-Dienst hat technische Probleme, die auch nach Problembehebungsmaßnahmen unseres Support-Teams nicht behoben werden können.

2. Örtliche Vorschriften zu Rückerstattungen

Bitte beachten Sie, dass eSIMs nicht rückerstattet werden können, wenn die örtlichen Vorschriften keine Rückerstattungen für digitale Dienstleistungen nach Auslieferung erlauben.

3. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die Erstattung wird in derselben Währung wie die ursprüngliche Transaktion durchgeführt.

4. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach den Richtlinien der Bank oder des Zahlungsdienstleisters des Kunden bis zu 14 Tage nach Bearbeitung der Rückerstattung durch BNESIM dauern kann.

5. Verfahren zur Rückerstattungsanfrage

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Kunden den BNESIM-Support per E-Mail unter kasperskyesimstore@bnesim.com kontaktieren. Der Rückerstattungsantrag muss folgende Angaben enthalten:

• Die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse

• Das betreffende Produkt oder den Datentarif

• Eine detaillierte Beschreibung des Problems

• Den Grund für die Rückerstattungsanfrage

Für Lifetime-Data-eSIMs, die nicht aktiviert wurden, können Kunden die Rückerstattung auch direkt in der App beantragen unter:

Meine eSIMs → Details → Rückerstattung anfordern

6. Gebühren oder Abzüge

Rückerstattungen erfolgen ohne Abzüge oder Gebühren, sofern nicht durch geltende Vorschriften vorgeschrieben.

7. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Regionen, in denen BNESIM tätig ist, vorbehaltlich lokaler Gesetze und Vorschriften.

8. Kommunikation und Support

Unser Support-Team steht für Rückerstattungsanfragen zur Verfügung und begleitet Sie durch den gesamten Prozess. Kunden können uns per E-Mail, Telefon oder Live-Chat kontaktieren.

9. Rechtliche Compliance

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt den Gesetzen der Sonderverwaltungsregion Hongkong, insbesondere der Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) und der Consumer Goods Safety Ordinance (Cap. 456), da BNESIM Limited in Hongkong registriert ist. Für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union gelten zusätzlich die Gesetze der Europäischen Union, insbesondere die Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU), sowie die Gesetze Italiens. Andere Rechtsordnungen oder Gesetze finden auf diese Rückerstattungsrichtlinie keine Anwendung. Bei Widersprüchen zwischen Hongkonger Recht und EU-Recht für EU-Kunden gilt die für den Verbraucher günstigere Regelung.

Wir sind bemüht, allen unseren Kunden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten. Bei Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.