Política de Reembolsos de BNESIM para Servicios de Datos eSIM

En BNESIM, estamos comprometidos a ofrecer servicios eSIM de alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos para servicios de datos eSIM, conforme a nuestros términos y condiciones:

1. Elegibilidad para Reembolsos

Se podrán otorgar reembolsos bajo las siguientes condiciones:

• Problemas técnicos: Si el servicio de datos eSIM presenta fallas técnicas que no puedan resolverse tras la intervención de nuestro equipo de soporte.

• Compra incorrecta: Cuando el cliente haya adquirido por error un plan de datos o servicio equivocado y no haya utilizado el servicio.

• Incompatibilidad del dispositivo: Si se verifica que el dispositivo del cliente no es compatible con la eSIM o está bloqueado por la red, impidiendo su activación o uso.

• No activación de planes de datos vitalicios: Para eSIM de datos vitalicios, se aplicarán reembolsos si el perfil eSIM no ha sido activado ni utilizado.

• Pago sin entrega: Cuando el cliente haya pagado por una eSIM de datos pero no haya recibido el perfil eSIM.

• De conformidad con la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE, los consumidores en la UE tienen derecho a retractarse de este acuerdo dentro de los 14 días sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, los clientes pueden utilizar el formulario de retractación accesible mediante el botón "Solicitar Reembolso" en el panel de su cuenta BNESIM o enviando una declaración expresa de retractación a kasperskyesimstore@bnesim.com.

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.

BNESIM se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de reembolso individualmente.

2. Casos No Reembolsables

No se procederá al reembolso en las siguientes situaciones:

• Uso del servicio: Cuando el cliente haya consumido más del 10% de los datos incluidos en el plan adquirido.

• Restricciones legales: Si las normativas locales en la región del cliente no permiten reembolsos de servicios digitales una vez entregados.

3. Método de Reembolso

Los reembolsos se realizarán al método de pago original utilizado en la compra. Los reembolsos se procesarán en la misma moneda de la transacción original.

4. Plazo de Procesamiento del Reembolso

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 días hábiles desde su aprobación. Cabe señalar que, dependiendo de las políticas del banco o proveedor de pago del cliente, la acreditación del reembolso podría demorar hasta 14 días después de que BNESIM procese la solicitud.

5. Proceso para Solicitar Reembolso

Para solicitar un reembolso, los clientes deben contactar al soporte de BNESIM enviando un correo electrónico a kasperskyesimstore@bnesim.com. La solicitud debe incluir:

• El correo electrónico registrado

• El producto o plan de datos correspondiente

• Una descripción detallada del inconveniente

• El motivo de la solicitud de reembolso

Para eSIMs de datos vitalicios no activadas, los clientes también pueden solicitar el reembolso directamente en la aplicación accediendo a:

Mis eSIMs → Detalles → Solicitar Reembolso

6. Cargos o Deducciones

Los reembolsos se efectuarán sin cargos ni deducciones, salvo cuando lo exijan regulaciones aplicables.

7. Regiones de Aplicación

Esta política de reembolsos aplica en todas las regiones donde opera BNESIM, conforme a las leyes y regulaciones locales.

8. Comunicación y Soporte

Nuestro equipo de soporte está disponible para atender solicitudes de reembolso y brindar asistencia durante el proceso. Los clientes pueden contactarnos por correo electrónico, teléfono o chat en vivo.

9. Cumplimiento Legal

Esta política de reembolsos se rige por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, en particular por la Ordenanza de Venta de Mercancías (Cap. 26) y la Ordenanza de Seguridad de Productos de Consumo (Cap. 456), dado que BNESIM Limited está registrada en Hong Kong. Para clientes residentes en la Unión Europea, también serán aplicables las leyes de la Unión Europea, específicamente la Directiva sobre Derechos de los Consumidores (2011/83/UE), así como las leyes de Italia. Ninguna otra jurisdicción legal o normativa será aplicable a esta política de reembolsos. En caso de conflicto entre la legislación de Hong Kong y la de la UE para clientes europeos, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor.

Nos esforzamos por ofrecer una experiencia sin complicaciones a todos nuestros clientes. Si tiene alguna duda sobre esta política, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte.