Política de Reembolsos de BNESIM para Servicios de Datos eSIM

En BNESIM, estamos comprometidos a ofrecer servicios eSIM de alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos para servicios de datos eSIM, conforme a nuestros términos y condiciones:

1. Condiciones para el reembolso

Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. Se concederán si se cumple alguna de las condiciones siguientes:

1) El cliente no ha activado la eSIM.

2) El servicio de eSIM experimenta problemas técnicos que no han podido resolverse tras la intervención de nuestro equipo de asistencia.

2. Normativa local sobre reembolsos

No es posible reembolsar las eSIM en caso de que la normativa local de la región del cliente no permita el reembolso de servicios digitales una vez prestados.

3. Método de Reembolso

Los reembolsos se realizarán al método de pago original utilizado en la compra. Los reembolsos se procesarán en la misma moneda de la transacción original.

4. Plazo de Procesamiento del Reembolso

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 días hábiles desde su aprobación. Cabe señalar que, dependiendo de las políticas del banco o proveedor de pago del cliente, la acreditación del reembolso podría demorar hasta 14 días después de que BNESIM procese la solicitud.

5. Proceso para Solicitar Reembolso

Para solicitar un reembolso, los clientes deben contactar al soporte de BNESIM enviando un correo electrónico a kasperskyesimstore@bnesim.com. La solicitud debe incluir:

• El correo electrónico registrado

• El producto o plan de datos correspondiente

• Una descripción detallada del inconveniente

• El motivo de la solicitud de reembolso

Para eSIMs de datos vitalicios no activadas, los clientes también pueden solicitar el reembolso directamente en la aplicación accediendo a:

Mis eSIMs → Detalles → Solicitar Reembolso

6. Cargos o Deducciones

Los reembolsos se efectuarán sin cargos ni deducciones, salvo cuando lo exijan regulaciones aplicables.

7. Regiones de Aplicación

Esta política de reembolsos aplica en todas las regiones donde opera BNESIM, conforme a las leyes y regulaciones locales.

8. Comunicación y Soporte

Nuestro equipo de soporte está disponible para atender solicitudes de reembolso y brindar asistencia durante el proceso. Los clientes pueden contactarnos por correo electrónico, teléfono o chat en vivo.

9. Cumplimiento Legal

Esta política de reembolsos se rige por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, en particular por la Ordenanza de Venta de Mercancías (Cap. 26) y la Ordenanza de Seguridad de Productos de Consumo (Cap. 456), dado que BNESIM Limited está registrada en Hong Kong. Para clientes residentes en la Unión Europea, también serán aplicables las leyes de la Unión Europea, específicamente la Directiva sobre Derechos de los Consumidores (2011/83/UE), así como las leyes de Italia. Ninguna otra jurisdicción legal o normativa será aplicable a esta política de reembolsos. En caso de conflicto entre la legislación de Hong Kong y la de la UE para clientes europeos, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor.

Nos esforzamos por ofrecer una experiencia sin complicaciones a todos nuestros clientes. Si tiene alguna duda sobre esta política, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte.