Términos y Condiciones | Plataforma SaaS eSIM

ART. 1 – OBJETO DEL CONTRATO

1.1 – Estos Términos y Condiciones establecen los términos y condiciones relacionados con el uso por parte del Cliente de los servicios, como el acceso a la plataforma SaaS (Software como Servicio) proporcionada por BNESIM Limited, con domicilio social en Unit C, 8/F, King Palace Plaza, NO:55 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong, en adelante denominada "BNESIM", para el uso de la plataforma SaaS en conectividad de datos mediante tecnología eSIM, en adelante denominada "Plataforma SaaS eSIM de BNESIM" o "Servicios". El Cliente comprende y acepta que los términos y condiciones de este contrato se establecen entre el Cliente y BNESIM.

1.2 – El Cliente comprende y acepta que la Plataforma SaaS eSIM de BNESIM es proporcionada por BNESIM a través del sitio web https://www.kasperskyesimstore.com/ y aplicaciones en App Store y Google Play, las cuales son propiedad de BNESIM y operan bajo la marca Kaspersky eSIM Store. El derecho de BNESIM a utilizar el nombre de la marca fue concedido por Kaspersky Swiss y sus afiliados ("Partner").

ART. 2 – DURACIÓN DEL CONTRATO Y DERECHO DE RETRACTO

2.1 – El presente contrato comienza a partir de la fecha de activación de al menos un acceso a la Plataforma SaaS eSIM de BNESIM (un servicio de datos eSIM) adquirido a través de Kaspersky eSIM Store.

2.2 – Para los Servicios Lifetime, la duración del contrato corresponde al período durante el cual los datos permanezcan válidos, hasta su agotamiento. El contrato no se renovará automáticamente una vez consumidos los datos.

2.3 – Para los Servicios de paquetes de 30 días, la duración del contrato corresponde al período de 30 días desde la activación del servicio o hasta el agotamiento de los datos, lo que ocurra primero. El contrato se renovará automáticamente por períodos sucesivos de 30 días únicamente si el cliente ha activado previamente la función de renovación automática antes del vencimiento del período vigente. De no optar por esta función, el servicio no se renovará tras finalizar el período de 30 días, y el cliente deberá realizar una renovación manual en caso de requerir continuidad.

2.4 – Para los Servicios de pago, BNESIM podrá, a su discreción, rescindir anticipadamente el contrato y/o todos los servicios en cualquier momento, con un preaviso mínimo de 7 días. En dichos casos, BNESIM reembolsará al cliente los importes abonados por adelantado correspondientes a períodos no consumidos, así como cualquier saldo no utilizado. No corresponderá al cliente ninguna compensación adicional por parte de BNESIM. Este requisito de preaviso no será aplicable en casos de rescisión por causa justificada, incluidos, entre otros, el tráfico anormal o excesivo según criterio de BNESIM, o ante sospecha de fraude.

2.5 – Para los Servicios de pago, el cliente podrá rescindir el contrato y/o todos los servicios en cualquier momento, notificando a BNESIM con 7 días de antelación. El cliente deberá abonar a BNESIM los servicios utilizados hasta la fecha de rescisión.

ART. 3 – REQUISITOS DE ACCESO

3.1 – Para utilizar todos los servicios de BNESIM, el Cliente debe disponer de una conexión a Internet.

3.2 – Para utilizar los Servicios, el Cliente deberá contar con un dispositivo compatible que admita tecnología eSIM.

3.3 – BNESIM se reserva el derecho de solicitar a los clientes que completen determinados procedimientos de verificación en casos de sospecha de fraude. Estos procedimientos podrán requerirse durante el uso de los Servicios.

3.4 – Para utilizar los Servicios pay-as-you-go, el Cliente deberá realizar un pago anticipado mediante tarjeta de débito o crédito. El consumo de datos se descontará del saldo disponible para el servicio correspondiente.

3.5 – Tras recibir el pago y cumplir los requisitos de acceso mencionados en esta Sección, la activación se realizará normalmente en minutos, con un plazo máximo de 3 días hábiles. Por cada día de retraso, BNESIM compensará al cliente, quien podrá solicitar un reembolso, excepto en casos de accidente o fuerza mayor. La solicitud de compensación deberá recibirse dentro de los 14 días posteriores al incidente enviando un correo electrónico a BNESIM: kasperksyesimstore@bnesim.com. La incidencia será evaluada en un plazo de 45 días desde la recepción de la solicitud. La compensación se efectuará mediante reembolso al método de pago original utilizado en la compra.

ART. 4 – CREDENCIALES DE ACCESO

4.1 – Para acceder a los Servicios, el Cliente deberá disponer de una cuenta en el sitio web del Partner https://my.kaspersky.com y utilizarla cada vez que haga uso del Servicio.

4.2 – El Cliente será responsable de mantener sus credenciales seguras y asumirá de forma directa y exclusiva cualquier daño causado por el uso indebido de las mismas, ya sea a BNESIM o a terceros.

ART. 5 – ASISTENCIA

5.1 – Las solicitudes de asistencia relativas a los Servicios están disponibles mediante chat en vivo y correo electrónico.

5.2 – BNESIM no brinda soporte técnico sobre software o aplicaciones de terceros utilizadas por el Cliente que no hayan sido proporcionadas directamente por BNESIM.

ART. 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

6.1 – El Cliente, que tenga la condición de consumidor conforme a la legislación aplicable, podrá ejercer su derecho de desistimiento del contrato dentro de los 14 días posteriores a la aceptación del mismo. El Cliente podrá ejercer este derecho mediante el envío de una solicitud de desistimiento a BNESIM por correo electrónico: kasperksyesimstore@bnesim.com. El Cliente deberá facilitar un número de teléfono y, en su caso, los datos de una cuenta bancaria vigente a efectos de reembolso.

6.2 – El Cliente solicita expresamente y BNESIM acepta que la prestación de los Servicios comience durante el período de desistimiento. En caso de que el Cliente ejerza su derecho de desistimiento, BNESIM se reserva el derecho a cobrar al Cliente la parte proporcional del servicio prestado hasta el momento en que comunique su intención de desistir.

ART. 7 – PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

7.1 – Los precios de los Servicios se encuentran publicados en el sitio web https://www.kasperskyesimstore.com/ y en las aplicaciones de Kaspersky eSIM Store disponibles en App Store y Google Play.

7.2 – La activación de los Servicios se realizará una vez BNESIM haya recibido el pago correspondiente al servicio, incluyendo en su caso las tasas de activación aplicables.

7.3 – Los Servicios de pago podrán renovarse para el período siguiente con anterioridad a la fecha de expiración del servicio.

7.4 – Los pagos podrán efectuarse conforme a los términos y condiciones establecidos en el sitio web, mediante tarjeta de débito o crédito a través de la plataforma online.

7.5 – Se emitirá factura una vez procesado el pago. Dicha factura quedará disponible en la cuenta del cliente y podrá consultarse en el área personal de la misma.

ART. 8 – OBLIGACIONES DEL CLIENTE PARA EL USO CORRECTO DE LOS SERVICIOS

8.1 – El Cliente acepta no utilizar los servicios con fines ilícitos ni para causar perjuicios, daños, molestias, etc. a terceros. En dichos casos, BNESIM podrá, a su discreción, suspender o dar por terminados los servicios de inmediato, sin derecho a compensación alguna para el Cliente. BNESIM se reserva el derecho a emprender acciones legales para reclamar los daños y perjuicios ocasionados.

8.2 – Se prohíbe expresamente al Cliente utilizar los servicios o sistemas de Kaspersky eSIM Store para realizar actividades de arbitraje o generar tráfico de telecomunicaciones con el fin de obtener beneficios, bonificaciones, créditos, efectivo o cualquier ventaja similar mediante la realización o recepción de comunicaciones de cualquier tipo. Esto incluye, sin limitarse a, el uso fraudulento del servicio o su manipulación para obtener ventajas económicas indebidas. En estos casos, BNESIM podrá suspender inmediatamente los servicios y repercutir en el Cliente los costes adicionales derivados de dichas actividades no autorizadas, así como ejercer las acciones legales oportunas para reclamar los daños ocasionados.

8.3 – Queda terminantemente prohibido al Cliente revender los servicios proporcionados por BNESIM a terceros bajo cualquier modalidad.

8.4 – Los servicios son de uso exclusivo del Cliente, quien será el único responsable de garantizar que cualquier tercero que los utilice cumpla con los términos del presente contrato. El Cliente deberá informar a los usuarios que BNESIM puede verificar el uso detallado del servicio, incluyendo los números llamados o recibidos.

8.5 – Si BNESIM detecta un uso anómalo o activa medidas de prevención de fraude ante sospechas de actividades ilícitas, fraudulentas o incumplimiento contractual, se reserva el derecho a suspender los servicios y/o el acceso al sitio web de Kaspersky eSIM Store. Los servicios podrán reactivarse una vez verificada la ausencia de irregularidades. BNESIM podrá igualmente ejercer acciones legales para reclamar los daños ocasionados.

8.6 – En caso de que Kaspersky eSIM Store detecte un uso del servicio que incumpla la normativa aplicable, podrá suspender el servicio ante sospechas o evidencias de uso indebido, revocar el acceso a los Servicios y rescindir el contrato sin derecho a compensación alguna para el Cliente.

ART. 9 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXENCIÓN DE GARANTÍAS

ART. 9 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN

9.1 – Ni BNESIM ni el Partner serán responsables, salvo en casos de dolo o negligencia grave, por daños derivados de deficiencias en el servicio, fallos en la entrega o recepción de servicios de datos, mal funcionamiento, baja calidad o interrupción de los servicios relacionados con Kaspersky eSIM Store, incluyendo retrasos, errores o problemas técnicos en la prestación de los Servicios y/o cualquier servicio relacionado.

9.2 – BNESIM y el Partner no asumen responsabilidad por deficiencias en el servicio ocasionadas por errores en la conmutación de la red pública de telecomunicaciones que resulten en la entrega de los Servicios a un destino incorrecto o inválido.

9.3 – BNESIM y el Partner no serán responsables por daños causados al Cliente o terceros debido a pérdida, retraso o fallo en la entrega de mensajes (ej. datos o correos electrónicos) una vez transmitidos a los servidores de entrega correspondientes o redes de comunicación fuera del control de BNESIM.

9.4 – BNESIM y el Partner no responderán por daños derivados de la imposibilidad de contactar o fallos en la comunicación con los servidores de correo del Cliente u otros sistemas de terceros que puedan ocasionar retrasos o fallos en la entrega de mensajes.

9.5 – BNESIM y el Partner no asumen responsabilidad por problemas relacionados con el mal funcionamiento de servicios vinculados a la Plataforma y/o tecnología eSIM, incluyendo pero no limitado a configuraciones incorrectas o incompatibles, problemas con dispositivos del Cliente o fallos en redes fuera del control de BNESIM.

9.6 – BNESIM y el Partner no son responsables del contenido de mensajes enviados o recibidos a través de sus servicios, incluidos los Servicios, ni de las llamadas realizadas por los Clientes. El Cliente se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a BNESIM y sus socios frente a reclamaciones o acciones legales derivadas del contenido de dichos mensajes o llamadas.

9.7 – BNESIM y el Partner no serán responsables por el uso inadecuado de los Servicios por parte del Cliente. El Cliente se obliga a indemnizar a BNESIM por reclamaciones, multas o solicitudes de compensación que pudieran surgir por parte de autoridades reguladoras o terceros en relación con el uso indebido de los Servicios.

ART. 10 – CONFIDENCIALIDAD DE LOS MENSAJES EN TRÁNSITO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1 – BNESIM se compromete a no acceder ni interceptar el contenido de mensajes, transmisiones de datos o llamadas realizadas a través de sus Servicios, ni a compartir dicha información con terceros, salvo cuando sea requerido por ley a solicitud de Autoridades Judiciales o de seguridad. BNESIM cumple además con toda la normativa aplicable en materia de gestión de tráfico de datos.

10.2 – Los datos personales recabados serán tratados con la finalidad de prestar los Servicios, incluyendo funcionalidades de mensajería y telecomunicaciones, realizar estudios estadísticos y enviar al Cliente contenidos promocionales sobre productos o servicios similares a los contratados. La razón social del Cliente podrá ser utilizada como referencia en negociaciones comerciales. Con el consentimiento del Cliente (otorgado mediante opt-in durante el registro), BNESIM podrá enviar comunicaciones comerciales vía SMS, correo electrónico u otros medios. El Cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento contactando al servicio de atención al cliente de BNESIM, conforme a los requisitos legales y regulatorios aplicables.

10.3 – El Cliente designa a BNESIM como responsable del tratamiento de los datos de identificación vinculados a los Servicios. Estos datos se conservarán durante el plazo solicitado por el Cliente. BNESIM implementará las medidas organizativas y de seguridad adecuadas para proteger dicha información.

ART. 11 – POLÍTICA DE ENTREGA

11.1 – Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos de Servicios serán procesados en un plazo de 1 a 2 minutos tras confirmarse el pago.

11.2 – Confirmación del Pedido y Activación

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez procesado su pedido de Servicios, que incluirá las instrucciones de activación y los detalles necesarios para configurar su conexión mediante tecnología eSIM.

11.3 – Incidencias en la Activación o Servicio

BNESIM no será responsable por problemas en la activación o funcionamiento de los Servicios derivados de errores del cliente o incidencias técnicas ajenas a nuestro servicio. Para cualquier incidencia, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

ART. 12 – GARANTÍAS

12.1 Garantía de Productos Digitales. BNESIM hará efectivas las garantías transferibles o indemnizaciones que correspondan por parte de los fabricantes o proveedores de servicios/terceros para los Servicios, cuando sean aplicables. La responsabilidad de BNESIM se limita estrictamente a los términos expresos de dichas garantías, sin asumir responsabilidad adicional por reclamaciones.

La única obligación de BNESIM respecto a un Servicio defectuoso será, a su discreción:

• Volver a prestar el servicio si se determina que es defectuoso

• Reembolsar el importe abonado por el Cliente por el servicio defectuoso

La responsabilidad máxima de BNESIM por cualquier reclamación relacionada con los servicios no superará el total de los pagos realizados por el Cliente por dichos Servicios. Este constituirá el único recurso disponible para el Cliente en relación con la garantía.

No será aplicable la garantía cuando el problema derive de un uso inadecuado, configuración incorrecta o incumplimiento de las instrucciones facilitadas por BNESIM.

ART. 13 – MODIFICACIONES CONTRACTUALES

13.1 – BNESIM podrá realizar modificaciones al presente contrato, notificando al Cliente con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. En caso de que el Cliente no acepte dichas modificaciones, tendrá derecho a rescindir el contrato sin que ello genere obligación alguna hacia BNESIM.