Términos y Condiciones | SERVICIOS DE DATOS eSIM

ART. 1 – OBJETO DEL CONTRATO

1.1 – El objeto de este contrato es la prestación de servicios de datos eSIM al Cliente por parte de BNESIM Limited, con domicilio social en Unit C, 8/F, King Palace Plaza, NO:55 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong, en adelante denominada “BNESIM”, para el uso de conectividad de datos mediante tecnología eSIM, en adelante denominados “Servicios de Datos eSIM de BNESIM”.

1.2 – Los Servicios de Datos eSIM de BNESIM, proporcionados por BNESIM, estarán disponibles para su compra a través de https://www.kasperskyesimstore.com/, así como en las aplicaciones de Kaspersky eSIM Store en App Store y Google Play.

ART. 2 – DURACIÓN DEL CONTRATO Y DERECHO DE RETIRADA

2.1 – El presente contrato surtirá efecto a partir de la fecha de activación de al menos un servicio de datos eSIM adquirido a través de Kaspersky eSIM Store.

2.2 – En el caso de los servicios de datos eSIM de por vida, la duración del contrato corresponderá al período durante el cual los datos sigan siendo válidos, hasta su agotamiento. El contrato no se renovará automáticamente una vez agotados los datos.

2.3 – En el caso de los servicios de datos eSIM de paquetes de 30 días, la duración del contrato corresponderá al período de 30 días desde la activación del servicio o hasta el agotamiento de los datos, lo que ocurra primero. El contrato se renovará automáticamente por períodos sucesivos de 30 días únicamente si el cliente ha activado la función de renovación automática antes de la finalización del período vigente. Si el cliente no activa esta función, el servicio no se renovará tras el período de 30 días, y el cliente deberá renovarlo manualmente en caso de desearlo.

2.4 – Para los servicios de datos eSIM de pago, BNESIM podrá, a su discreción, rescindir anticipadamente el contrato y/o todos los servicios en cualquier momento, con un preaviso de al menos 7 días. En dichos casos, BNESIM reembolsará al cliente las tarifas pagadas por adelantado correspondientes a períodos no consumidos, así como cualquier saldo no utilizado. No corresponderá al cliente ninguna compensación adicional por parte de BNESIM. El requisito de preaviso no será aplicable en casos de rescisión por causa justificada, incluidos, entre otros, tráfico anormal o excesivo según criterio de BNESIM, o en caso de sospecha de fraude.

2.5 – Para los servicios de datos eSIM de pago, el cliente podrá rescindir el contrato y/o todos los servicios en cualquier momento, notificando a BNESIM con un preaviso de 7 días. El cliente deberá abonar a BNESIM el importe correspondiente a los servicios utilizados hasta la fecha de rescisión.

ART. 3 – REQUISITOS DE ACCESO

3.1 – Para utilizar todos los servicios de BNESIM relacionados con datos eSIM, el Cliente deberá disponer de conexión a Internet.

3.2 – Para utilizar los servicios de datos eSIM, el Cliente deberá contar con un dispositivo compatible que admita tecnología eSIM.

3.3 – BNESIM se reserva el derecho de solicitar a los clientes que completen determinados procedimientos de verificación en casos de sospecha de fraude. Estos procedimientos podrán requerirse durante el uso de los servicios de datos eSIM.

3.4 – Para utilizar los servicios de datos eSIM de prepago, el Cliente deberá realizar un pago anticipado mediante tarjeta de crédito. El consumo de datos se descontará del saldo disponible para el servicio correspondiente.

3.5 – Tras recibir el pago y cumplir con los requisitos de acceso mencionados en esta sección, la activación suele realizarse en pocos minutos, con un máximo de 3 días hábiles. Por cada día de retraso, BNESIM compensará al cliente, quien podrá solicitar un reembolso, excepto en casos de accidente o fuerza mayor. La solicitud de compensación deberá recibirse dentro de los 14 días posteriores al incidente enviando un correo electrónico a: kasperskyesimstore@bnesim.com. La incidencia será evaluada en un plazo de 45 días desde la recepción de la solicitud. La compensación se realizará mediante reembolso al método de pago original utilizado para la compra.

ART. 4 – CREDENCIALES DE ACCESO

4.1 – Para acceder a los servicios de datos eSIM en Kaspersky eSIM Store, el Cliente será redirigido a la página de inicio de sesión de Kaspersky, donde podrá crear una cuenta utilizando su dirección de correo electrónico y una contraseña. El Cliente establecerá sus credenciales durante el proceso de creación de la cuenta en el portal de Kaspersky.

4.2 – El Cliente deberá mantener sus credenciales seguras y será el único y exclusivo responsable de cualquier daño causado por el uso indebido de dichas credenciales, ya sea a BNESIM o a terceros.

ART. 5 – ASISTENCIA

5.1 – Las solicitudes de asistencia relativas a los servicios de datos eSIM están disponibles a través de chat en vivo y correo electrónico.

5.2 – BNESIM no presta asistencia sobre ningún software o aplicaciones de terceros utilizados por el Cliente que no hayan sido proporcionados por BNESIM.

ART. 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

6.1 – El Cliente, que tenga la condición de consumidor conforme a la legislación aplicable, tiene derecho a desistir del acuerdo dentro de los 14 días posteriores a la aceptación del presente contrato. El Cliente podrá ejercer este derecho enviando una solicitud en la que manifieste su intención de desistir. La notificación deberá enviarse por correo electrónico a kasperskyesimstore@bnesim.com. El Cliente deberá facilitar un número de teléfono y, en su caso, los datos de una cuenta bancaria corriente a efectos de reembolso.

6.2 – El Cliente solicita expresamente y BNESIM acepta que la prestación del servicio de datos eSIM comenzará durante el período de desistimiento. En caso de que el Cliente ejerza el derecho de desistimiento, BNESIM se reserva el derecho de cobrar al Cliente la parte proporcional del servicio prestado hasta el momento en que el Cliente comunique a BNESIM su intención de desistir.

ART. 7 – PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

7.1 – Los precios de los servicios de datos eSIM se muestran en el sitio web https://www.kasperskyesimstore.com/ y en las aplicaciones de Kaspersky eSIM Store disponibles en App Store y Google Play.

7.2 – La activación del servicio de datos eSIM se realizará una vez BNESIM haya recibido el pago correspondiente al servicio, incluyendo en su caso las tasas de activación aplicables.

7.3 – Los servicios de datos eSIM de pago podrán renovarse para el período siguiente con anterioridad a la fecha de expiración del servicio.

7.4 – Los pagos podrán realizarse según las condiciones especificadas en el sitio web mediante tarjeta de crédito a través de la plataforma online.

7.5 – Se emitirá una factura una vez procesado el pago. La factura estará disponible en la cuenta del cliente y podrá consultarse en el área de cuenta. Cabe señalar que la factura online enviada por correo electrónico no se considera una factura electrónica oficial, siendo responsabilidad del cliente su impresión y conservación según lo requiera la normativa aplicable.

ART. 8 – OBLIGACIONES DEL CLIENTE PARA EL USO CORRECTO DE LOS SERVICIOS

8.1 – El Cliente acepta no utilizar los servicios con fines ilícitos o que puedan causar perjuicios a terceros. En dichos casos, BNESIM podrá, a su discreción, suspender o dar por terminados los servicios de forma inmediata, sin derecho a compensación alguna para el Cliente. BNESIM se reserva el derecho a emprender acciones legales para reclamar los daños y perjuicios ocasionados.

8.2 – Se prohíbe expresamente al Cliente utilizar los servicios o sistemas de Kaspersky eSIM Store para realizar actividades de arbitraje o generar tráfico de telecomunicaciones con el fin de obtener ventajas, bonificaciones, créditos, efectivo o cualquier beneficio similar mediante la realización o recepción de comunicaciones de cualquier tipo. Esto incluye, sin limitarse a, el uso fraudulento de los servicios o su manipulación para obtener beneficios económicos indebidos. En estos casos, BNESIM podrá suspender inmediatamente los servicios y cargar al Cliente los costes adicionales derivados de dichas actividades no autorizadas, así como emprender acciones legales para reclamar los daños ocasionados.

8.3 – El Cliente tiene prohibido revender a terceros, bajo cualquier modalidad, los servicios proporcionados por BNESIM.

8.4 – Los servicios son de uso exclusivo del Cliente, quien será el único responsable de garantizar que cualquier tercero que los utilice cumpla con los términos del presente acuerdo. El Cliente deberá informar a los usuarios de los servicios que BNESIM puede verificar el uso detallado, incluyendo los números llamados o recibidos.

8.5 – Si BNESIM detecta un uso anómalo o activa medidas de prevención de fraude debido a sospechas de actividades ilícitas, fraude o incumplimiento contractual, BNESIM se reserva el derecho de suspender los servicios y/o el acceso al sitio web de Kaspersky eSIM Store. Los servicios podrán reactivarse tras una verificación que confirme la ausencia de irregularidades. BNESIM también podrá emprender acciones legales para reclamar daños y perjuicios.

8.6 – En caso de que Kaspersky eSIM Store detecte un uso del servicio que incumpla la normativa aplicable, podrá suspender el servicio por sospecha o confirmación de uso indebido, revocar el acceso al servicio eSIM y rescindir el contrato sin derecho a compensación alguna para el Cliente.

ART. 9 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN

9.1 – BNESIM no será responsable, salvo en casos de dolo o negligencia grave, por daños derivados de deficiencias en el servicio, fallos en la entrega o recepción de servicios de datos, mal funcionamiento, baja calidad o interrupción de los servicios relacionados con Kaspersky eSIM Store, incluyendo retrasos, errores o problemas técnicos en la prestación de servicios relacionados con eSIM.

9.2 – BNESIM no será responsable por deficiencias en el servicio ocasionadas por errores en la conmutación de la red pública de telecomunicaciones que resulten en la entrega de servicios eSIM a un destino incorrecto o inválido.

9.3 – BNESIM no será responsable por daños causados al Cliente o a terceros debido a pérdida, retraso o fallo en la entrega de mensajes (ej. datos o correos electrónicos) una vez que hayan sido transmitidos a los servidores de entrega correspondientes o redes de comunicación fuera del control de BNESIM.

9.4 – BNESIM no será responsable por daños resultantes de la imposibilidad de contactar o fallos en la comunicación con los servidores de correo del Cliente u otros sistemas de terceros, que puedan causar retrasos o fallos en la entrega de mensajes.

9.5 – BNESIM no será responsable por problemas relacionados con el mal funcionamiento de servicios conectados a eSIM, incluyendo pero no limitado a configuraciones incorrectas o incompatibles, problemas con dispositivos del Cliente o problemas causados por redes fuera del control de BNESIM.

9.6 – BNESIM no es responsable por el contenido de mensajes enviados o recibidos a través de sus servicios, incluyendo servicios eSIM, ni por las llamadas realizadas por los Clientes. El Cliente acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a BNESIM por cualquier reclamo o acción legal resultante del contenido de dichos mensajes o llamadas.

9.7 – BNESIM no será responsable por el uso indebido de los servicios eSIM por parte del Cliente. El Cliente acuerda indemnizar a BNESIM por cualquier reclamo, multa o solicitud de compensación proveniente de autoridades regulatorias o terceros relacionada con el mal uso de los servicios eSIM.

ART. 10 – CONFIDENCIALIDAD DE LOS MENSAJES EN TRÁNSITO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1 – BNESIM se compromete a no acceder ni interceptar el contenido de mensajes, transmisiones de datos o llamadas realizadas a través de sus servicios eSIM, ni a compartir dicho contenido con terceros, salvo cuando sea requerido por ley a solicitud de Autoridades Judiciales o cuerpos de seguridad. BNESIM cumple además con toda la normativa aplicable en materia de gestión de tráfico de datos.

10.2 – Todos los datos personales recopilados serán tratados con la finalidad de prestar los servicios eSIM, incluyendo funcionalidades de mensajería y telecomunicaciones, realizar estudios estadísticos y enviar al Cliente contenidos promocionales sobre productos o servicios similares a los contratados. El nombre de la empresa del Cliente podrá ser utilizado como referencia en negociaciones comerciales. Con el consentimiento del Cliente (otorgado mediante opt-in al registrarse), BNESIM podrá enviar comunicaciones comerciales vía SMS, email u otros medios. Este consentimiento podrá revocarse en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente de BNESIM.

10.3 – El Cliente designa a BNESIM como responsable del tratamiento de los datos de identificación relacionados con los servicios eSIM. Estos datos se conservarán durante el plazo solicitado por el Cliente. BNESIM garantizará la implementación de medidas organizativas y de seguridad adecuadas para proteger dichos datos.

ART. 11 – POLÍTICA DE ENTREGA

11.1 – Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos de eSIM serán procesados en un plazo de 1-2 minutos tras el pago exitoso.

11.2 – Confirmación de pedido y activación

Recibirá un correo de confirmación una vez procesado su pedido de eSIM, que incluirá instrucciones de activación y los detalles necesarios para configurar su eSIM.

11.3 – Problemas con la activación o servicio

BNESIM no será responsable por problemas en la activación o funcionamiento del eSIM derivados de errores del cliente o problemas técnicos ajenos a nuestro servicio. Para cualquier incidencia, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

ART. 12 – GARANTÍA

12.1 – Garantía de Productos Digitales. BNESIM hará efectivas las garantías transferibles o indemnizaciones de los fabricantes o proveedores de servicios/terceros para los servicios eSIM, cuando corresponda. La responsabilidad de BNESIM se limita estrictamente a los términos expresos de dichas garantías, sin que pueda ser responsable por reclamaciones adicionales.

La única obligación de BNESIM respecto a un servicio eSIM defectuoso será, a su discreción:

• Volver a prestar el servicio si se determina que es defectuoso

• Reembolsar el importe pagado por el Comprador por el servicio defectuoso

La responsabilidad máxima de BNESIM por cualquier reclamación relacionada con los servicios eSIM no excederá del total de pagos realizados por el Comprador por los servicios eSIM en cuestión. Este constituirá el único recurso disponible para el Comprador en relación con la garantía.

No será aplicable la garantía cuando el problema derive de un uso inadecuado, configuración incorrecta o incumplimiento de las instrucciones proporcionadas por BNESIM.

ART. 13 – MODIFICACIONES CONTRACTUALES

13.1 – BNESIM podrá modificar el presente contrato notificando al Cliente con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor de dichas modificaciones. Si el Cliente no acepta las modificaciones anunciadas, tendrá derecho a rescindir el contrato sin que ello genere obligación alguna para con BNESIM.