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Após você comprar um eSIM online, ele aparecerá no seu perfil no aplicativo da Loja de eSIM Kaspersky e no site em questão de segundos. Toque em “Instalar” e siga as instruções na tela. Você também receberá um e-mail de confirmação com um QR Code para ativar seu cartão SIM virtual.

Sim. Seu eSIM, ou cartão SIM digital, fornece apenas dados. Ele não inclui um número de telefone. Portanto, não há suporte a chamadas e mensagens de texto comuns, mas você pode abrir chats e ligar por meio de aplicativos de mensagens (usando a conta que você já registrou para o número de telefone da sua operadora).

Após adquirir seu eSIM para viagens, seu consumo de dados será exibido em seu perfil, acessível tanto no site quanto no aplicativo do eSIM. Neles você poderá verificar seu saldo de dados restante e comprar facilmente planos de dados adicionais para o mesmo país ou para novos destinos.

Sim, se o seu dispositivo for compatível com tethering, você poderá compartilhar seu plano de dados eSIM dentro dos limites do pacote selecionado.

Basta configurar seu dispositivo para que os dados móveis sejam usados ​​via eSIM, em vez do seu cartão SIM convencional, de acordo as instruções de instalação do eSIM. Isso ajuda a evitar tarifas de roaming da sua operadora. Em alguns dispositivos, talvez seja necessário ativar o roaming para o eSIM (não há custos adicionais, ele funciona dentro do plano de dados que você escolheu).

Não. O serviço da Loja de eSIM Kaspersky não possui tarifas de assinatura nem custos ocultos. Você pagará apenas pelo plano de dados pré-pago escolhido.

Seu plano de dados eSIM é ativado imediatamente após a compra, mas o consumo de dados só começa quando você se conecta às redes locais ao chegar ao destino escolhido. Se você tiver um plano de dados prestes a expirar e a viagem começar mais tarde, selecione a opção "ativação programada" na finalização da compra ou escolha um plano de dados sem prazo de validade.

Sim. Você pode solicitar um reembolso em até 14 dias após a compra, caso o serviço de eSIM não tenha sido ativado. Os reembolsos estão disponíveis nos seguintes casos: Problemas técnicos: se o serviço de eSIM apresentar problemas técnicos que não puderam ser resolvidos após a atuação da nossa equipe de suporte. Compra incorreta: se o cliente tiver comprado, por engano, o plano de dados ou serviço errado e não tiver utilizado o serviço. Problemas de compatibilidade do dispositivo: se o seu dispositivo for considerado incompatível com a plataforma de eSIM ou estiver bloqueado para alguma operadora, impedindo a ativação ou o uso. Não ativação de planos de dados vitalícios: para planos de dados de eSIM vitalícios, os reembolsos estarão disponíveis se o perfil de eSIM não tiver sido ativado ou utilizado. Pagamento sem entrega: se o cliente tiver pago por um eSIM de dados, mas não tiver recebido o perfil de eSIM. Mais detalhes sobre nossa Política de Reembolso podem ser encontrados em: https://kasperskyesimstore.com/pt/refund-policy/

Não, não é. A tecnologia eSIM não permite transferir nem compartilhar seu cartão SIM digital com outro dispositivo. Cada código de ativação é único e só pode ser usado uma vez no dispositivo correspondente.

Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e pronta para ajudar você em seu idioma preferido. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail kasperskyesimstore@bnesim.com.