Política de Reembolso da BNESIM para Serviços de eSIM de Dados

Na BNESIM, estamos comprometidos em oferecer serviços de eSIM de alta qualidade e garantir a satisfação do cliente. Abaixo, detalhamos nossa política de reembolso para serviços de eSIM de dados, em conformidade com nossos termos e condições:

1. Elegibilidade para Reembolso

Reembolsos podem ser concedidos nas seguintes situações:

• Problemas Técnicos: Caso o serviço de eSIM de dados apresente problemas técnicos que não possam ser resolvidos após a análise de nossa equipe de suporte.

• Compra Incorreta: Se o cliente adquiriu por engano um plano de dados ou serviço equivocado e não utilizou o serviço.

• Incompatibilidade de Dispositivo: Se o dispositivo do cliente for incompatível com o eSIM ou estiver bloqueado por operadora, impedindo sua ativação ou uso.

• Não Ativação de Planos de Dados Vitalícios: Para eSIMs de dados vitalícios, reembolsos estão disponíveis caso o perfil do eSIM não tenha sido ativado ou utilizado.

• Pagamento Sem Recebimento: Se o cliente efetuou o pagamento por um eSIM de dados, mas não recebeu o perfil do eSIM.

• Em conformidade com a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE, consumidores dentro da UE têm o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, os clientes podem utilizar o formulário de cancelamento disponível no botão "Solicitar Reembolso" no painel da conta BNESIM ou enviar uma declaração formal de cancelamento para kasperskyesimstore@bnesim.com.

As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 14 dias a partir da data da compra.

A BNESIM reserva-se o direito de avaliar cada pedido de reembolso individualmente.

2. Situações Não Elegíveis para Reembolso

Reembolsos não serão concedidos nas seguintes circunstâncias:

• Uso do Serviço: Caso o cliente tenha consumido mais de 10% dos dados incluídos no plano adquirido.

• Conformidade Regulatória: Se as regulamentações locais na região do cliente não permitirem reembolsos para serviços digitais após a entrega.

3. Método de Reembolso

Os reembolsos serão creditados no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Os valores serão processados na mesma moeda da transação original.

4. Prazo para Processamento do Reembolso

Os reembolsos serão processados em até 3 dias úteis após a aprovação. Observe que, dependendo das políticas do banco ou provedor de pagamento do cliente, a conclusão do reembolso pode levar até 14 dias após o processamento pela BNESIM.

5. Processo para Solicitar Reembolso

Para solicitar um reembolso, os clientes devem entrar em contato com o suporte da BNESIM pelo e-mail kasperskyesimstore@bnesim.com. A solicitação deve incluir:

• O e-mail cadastrado na conta;

• O produto ou plano de dados em questão;

• Uma descrição detalhada do problema;

• O motivo da solicitação de reembolso.

Para eSIMs de dados vitalícios não ativados, os clientes também podem solicitar o reembolso diretamente no aplicativo em:

Meus eSIMs → Detalhes → Solicitar Reembolso.

6. Cobranças ou Descontos

Os reembolsos serão efetuados sem deduções ou taxas, exceto quando exigido por regulamentações aplicáveis.

7. Regiões Abrangidas

Esta política de reembolso é válida em todas as regiões onde a BNESIM atua, respeitando as leis e regulamentos locais.

8. Comunicação e Suporte

Nossa equipe de suporte está disponível para auxiliar nas solicitações de reembolso e orientar durante o processo. Os clientes podem nos contatar por e-mail, telefone ou chat ao vivo.

9. Conformidade Legal

Esta política de reembolso é regida pelas leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong, especificamente a Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) e a Consumer Goods Safety Ordinance (Cap. 456), uma vez que a BNESIM Limited está registrada em Hong Kong. Para clientes residentes na União Europeia, aplicam-se também as leis da União Europeia, em particular a Diretiva de Direitos do Consumidor (2011/83/UE), bem como as leis da Itália. Nenhuma outra jurisdição ou legislação será aplicável a esta política de reembolso. Em caso de conflito entre a legislação de Hong Kong e a da UE para clientes europeus, prevalecerá a disposição mais favorável ao consumidor.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência tranquila a todos os clientes. Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato com nossa equipe de suporte.