Kaspersky eSIM Store

Политикy возврата BNESIM для услуг eSIM с передачей данных

от BNESIM для Kaspersky eSIM Store

В BNESIM мы стремимся предоставлять высококачественные услуги eSIM и гарантировать удовлетворенность клиентов. Ниже изложена наша Политикy возврата средств для услуг eSIM с передачей данных в соответствии с нашими условиями:

1. Условия возврата

Возврат средств возможен в следующих случаях:

  • Технические проблемы: Если услуга eSIM с передачей данных сталкивается с техническими неполадками, которые не удалось устранить после обращения в службу поддержки.
  • Ошибочная покупка: Если клиент по ошибке приобрел не тот тарифный план или услугу и не использовал их.
  • Проблемы совместимости устройств: Если устройство клиента несовместимо с eSIM или заблокировано оператором, что препятствует активации или использованию услуги.
  • Неактивация безлимитных тарифов: Для безлимитных eSIM возврат возможен, если профиль eSIM не был активирован или использован.
  • Оплата без получения услуги: Если клиент оплатил eSIM с передачей данных, но не получил профиль eSIM.
  • В соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей, клиенты из ЕС имеют право отказаться от соглашения в течение 14 дней без объяснения причин. Для этого можно воспользоваться формой отказа, доступной по кнопке "Запросить возврат" в личном кабинете BNESIM, или отправить заявление на kasperskyesimstore@bnesim.com.

Запросы на возврат должны быть поданы в течение 14 дней с момента покупки.

BNESIM оставляет за собой право рассматривать каждый запрос индивидуально.

2. Ситуации, не подлежащие возврату

Возврат не производится в следующих случаях:

  • Использование услуги: Если клиент израсходовал более 10% данных по приобретенному тарифу.
  • Требования законодательства: Если местные законы в регионе клиента запрещают возврат средств за цифровые услуги после их предоставления.

3. Способ возврата

Возврат средств будет произведен тем же способом оплаты, который использовался при покупке. Возврат осуществляется в той же валюте, что и исходная транзакция.

4. Срок обработки возврата

Возврат средств будет обработан в течение 3 рабочих дней после одобрения. Обратите внимание, что в зависимости от политики банка или платежной системы клиента зачисление средств может занять до 14 дней после обработки запроса BNESIM.

5. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата клиентам необходимо обратиться в службу поддержки BNESIM по электронной почте kasperskyesimstore@bnesim.com. Запрос должен содержать следующую информацию:

  • Электронная почта, указанная при регистрации
  • Наименование продукта или тарифного плана
  • Подробное описание проблемы
  • Причина запроса возврата

Для безлимитных eSIM, которые не были активированы, клиенты также могут запросить возврат через приложение, перейдя в раздел:

Мои eSIM → Подробности → Запросить возврат

6. Комиссии и удержания

Возврат осуществляется без каких-либо комиссий или удержаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

7. Применимые регионы

Данная Политикy возврата действует во всех регионах присутствия BNESIM с учетом местного законодательства.

8. Связь и поддержка

Наша служба поддержки готова помочь с запросами о возврате средств на всех этапах процедуры. Клиенты могут обратиться к нам по электронной почте, телефону или через онлайн-чат.

9. Соответствие законодательству

Настоящая Политикy возврата регулируется законодательством Специального административного района Гонконг, в частности Ордонансом о продаже товаров (Cap. 26) и Ордонансом о безопасности потребительских товаров (Cap. 456), поскольку BNESIM Limited зарегистрирована в Гонконге. Для клиентов, проживающих в Европейском Союзе, также применяются законодательство ЕС, в частности Директива о правах потребителей (2011/83/EU), и законодательство Италии. Иные юрисдикции или законы к настоящей политике возврата не применяются. В случае противоречия между законодательством Гонконга и ЕС для клиентов из ЕС применяется положение, наиболее благоприятное для потребителя.

Мы стремимся обеспечить комфортное взаимодействие для всех наших клиентов. Если у вас возникли вопросы относительно данной политики, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.