BNESIM Veri eSIM Hizmetleri İade Politikası

BNESIM olarak, yüksek kaliteli eSIM hizmetleri sunmaya ve müşteri memnuniyetini sağlamaya kararlıyız. Aşağıda, şartlar ve koşullarımıza uygun olarak veri eSIM hizmetleri için iade politikamızı belirtiyoruz:

1. İade Uygunluğu

İadeler aşağıdaki durumlarda sağlanabilir:

• Teknik Sorunlar: Veri eSIM hizmetinde, destek ekibimiz tarafından yapılan sorun giderme çabalarına rağmen çözülemeyen teknik sorunlar yaşanması durumunda.

• Yanlış Satın Alma: Müşterinin yanlış veri planı veya hizmeti satın alması ve hizmeti kullanmamış olması durumunda.

• Cihaz Uyumluluk Sorunları: Müşterinin cihazının eSIM ile uyumsuz olması veya ağ kilitli olması nedeniyle aktivasyonun veya kullanımın engellenmesi durumunda.

• Ömür Boyu Veri Planlarının Aktive Edilmemesi: Ömür boyu veri eSIM'lerinde, eSIM profilinin aktive edilmemiş veya kullanılmamış olması durumunda.

• Teslim Edilmeyen Ödeme: Müşterinin veri eSIM için ödeme yapmış olmasına rağmen eSIM profilini almamış olması durumunda.

• AB Tüketici Hakları Direktifi'ne göre, AB içindeki tüketicilerin bu sözleşmeden herhangi bir sebep göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Bu hakkı kullanmak için müşteriler, BNESIM hesap panelindeki "İade Talep Et" butonu aracılığıyla ulaşılabilen cayma formunu kullanabilir veya kasperskyesimstore@bnesim.com adresine açık bir cayma beyanı gönderebilirler.

İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilmelidir.

BNESIM, her iade talebini bireysel olarak değerlendirme hakkını saklı tutar.

2. İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmayacaktır:

• Hizmet Kullanımı: Müşterinin satın alınan plandaki verinin %10'undan fazlasını tüketmiş olması durumunda.

• Yasal Düzenlemeler: Müşterinin bulunduğu bölgedeki yerel yasal düzenlemelerin, teslim edilen dijital hizmetler için iadeye izin vermemesi durumunda.

3. İade Yöntemi

İadeler, satın alma işlemi sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılacaktır. İadeler, orijinal işlemle aynı para biriminde gerçekleştirilir.

4. İade İşlem Süresi

İadeler, onaylandıktan sonra 3 iş günü içinde işleme alınacaktır. Müşterinin bankası veya ödeme sağlayıcısının politikalarına bağlı olarak, iadenin tamamlanması BNESIM'in talebi işleme almasından sonra 14 güne kadar sürebilir.

5. İade Talep Süreci

İade talebinde bulunmak için müşterilerin kasperskyesimstore@bnesim.com adresi üzerinden BNESIM destek ekibiyle iletişime geçmesi gerekmektedir. İade talebinde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

• Kayıt sırasında kullanılan e-posta adresi

• İlgili ürün veya veri planı

• Sorunun detaylı açıklaması

• İade talep etme gerekçesi

Ömür boyu veri eSIM'leri için (aktive edilmemiş olanlar), müşteriler uygulama üzerinden doğrudan iade talebinde bulunabilirler:

My eSIMs → Details → Request Refund.

6. Ücretler ve Kesintiler

İadeler, ilgili mevzuat tarafından zorunlu kılınmadıkça herhangi bir kesinti veya ücret olmaksızın gerçekleştirilecektir.

7. Uygulanabilir Bölgeler

Bu iade politikası, BNESIM'in faaliyet gösterdiği tüm bölgelerde geçerli olup yerel yasa ve düzenlemelere tabidir.

8. İletişim ve Destek

Destek ekibimiz iade talepleri konusunda yardımcı olmak ve süreç boyunca rehberlik sağlamak için hazırdır. Müşteriler yardım için e-posta, telefon veya canlı destek üzerinden bizimle iletişime geçebilirler.

9. Yasal Uyumluluk

Bu iade politikası, BNESIM Limited'in Hong Kong'da kayıtlı olması nedeniyle Hong Kong Özel İdari Bölgesi yasalarına, özellikle Mal Satışı Yönetmeliği (Cap. 26) ve Tüketici Malları Güvenliği Yönetmeliği (Cap. 456) uyarınca düzenlenmektedir. Avrupa Birliği'nde ikamet eden müşteriler için Avrupa Birliği mevzuatı, özellikle Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) ve İtalya yasaları da geçerli olacaktır. Bu iade politikasına başka hiçbir yargı bölgesinin yasaları uygulanmayacaktır. AB müşterileri için Hong Kong yasaları ile AB yasaları arasında bir çelişki olması durumunda, tüketici lehine olan hüküm öncelikli olacaktır.

Tüm müşterilerimiz için kesintisiz bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Bu politika hakkında sorularınız varsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.