BNESIM Veri eSIM Hizmetleri İade Politikası

BNESIM olarak, yüksek kaliteli eSIM hizmetleri sunmaya ve müşteri memnuniyetini sağlamaya kararlıyız. Aşağıda, şartlar ve koşullarımıza uygun olarak veri eSIM hizmetleri için iade politikamızı belirtiyoruz:

1. İadeye Uygunluk

İade talepleri satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde gönderilmelidir ve şu koşullardan biri altında kabul edilebilir:

1) Müşteri eSIM'i etkinleştirmemiştir.

2) eSIM hizmeti, destek ekibimizin gerçekleştirdiği sorun giderme sonrasında çözülemeyen teknik problemlerle karşılaşıyordur.

2. İadelere Yönelik Yerel Düzenlemeler

Lütfen müşterinin bulunduğu bölgedeki yerel düzenlemeler teslim edildikten sonra dijital hizmetler için iadelere izin vermiyorsa eSIM'ler için iade yapılamayacağını unutmayın.

3. İade Yöntemi

İadeler, satın alma işlemi sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılacaktır. İadeler, orijinal işlemle aynı para biriminde gerçekleştirilir.

4. İade İşlem Süresi

İadeler, onaylandıktan sonra 3 iş günü içinde işleme alınacaktır. Müşterinin bankası veya ödeme sağlayıcısının politikalarına bağlı olarak, iadenin tamamlanması BNESIM'in talebi işleme almasından sonra 14 güne kadar sürebilir.

5. İade Talep Süreci

İade talebinde bulunmak için müşterilerin kasperskyesimstore@bnesim.com adresi üzerinden BNESIM destek ekibiyle iletişime geçmesi gerekmektedir. İade talebinde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

• Kayıt sırasında kullanılan e-posta adresi

• İlgili ürün veya veri planı

• Sorunun detaylı açıklaması

• İade talep etme gerekçesi

Ömür boyu veri eSIM'leri için (aktive edilmemiş olanlar), müşteriler uygulama üzerinden doğrudan iade talebinde bulunabilirler:

My eSIMs → Details → Request Refund.

6. Ücretler ve Kesintiler

İadeler, ilgili mevzuat tarafından zorunlu kılınmadıkça herhangi bir kesinti veya ücret olmaksızın gerçekleştirilecektir.

7. Uygulanabilir Bölgeler

Bu iade politikası, BNESIM'in faaliyet gösterdiği tüm bölgelerde geçerli olup yerel yasa ve düzenlemelere tabidir.

8. İletişim ve Destek

Destek ekibimiz iade talepleri konusunda yardımcı olmak ve süreç boyunca rehberlik sağlamak için hazırdır. Müşteriler yardım için e-posta, telefon veya canlı destek üzerinden bizimle iletişime geçebilirler.

9. Yasal Uyumluluk

Bu iade politikası, BNESIM Limited'in Hong Kong'da kayıtlı olması nedeniyle Hong Kong Özel İdari Bölgesi yasalarına, özellikle Mal Satışı Yönetmeliği (Cap. 26) ve Tüketici Malları Güvenliği Yönetmeliği (Cap. 456) uyarınca düzenlenmektedir. Avrupa Birliği'nde ikamet eden müşteriler için Avrupa Birliği mevzuatı, özellikle Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) ve İtalya yasaları da geçerli olacaktır. Bu iade politikasına başka hiçbir yargı bölgesinin yasaları uygulanmayacaktır. AB müşterileri için Hong Kong yasaları ile AB yasaları arasında bir çelişki olması durumunda, tüketici lehine olan hüküm öncelikli olacaktır.

Tüm müşterilerimiz için kesintisiz bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Bu politika hakkında sorularınız varsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.