BNESIM 数据 eSIM 服务退款政策

在 BNESIM，我们致力于提供高质量的 eSIM 服务并确保客户满意度。以下是我们根据条款与条件制定的数据 eSIM 服务退款政策：

1. 退款资格

退款申请须在购买之日起 14 天内提交，并须符合以下条件之一方可获批：

1) 客户尚未激活该 eSIM。

2) eSIM 服务出现技术问题，且经我们支持团队排查后仍无法解决。

2. 当地退款法规

请注意，若客户所在地区的当地法规不允许对已交付的数字服务进行退款，则 eSIM 将无法退款。

3. 退款方式

退款将退还至购买时使用的原始支付方式。退款将以原交易所用货币处理。

4. 退款处理时间

退款将在获批后3 个工作日内处理完成。请注意，根据客户开户银行或支付服务提供商的政策，退款自 BNESIM 处理请求之日起最长可能需要14 天才能完成。

5. 退款申请流程

如需申请退款，客户须通过电子邮件联系 BNESIM 客服，邮箱地址为 kasperskyesimstore@bnesim.com 。退款申请须包含以下信息：

• 注册时使用的电子邮箱地址。

• 相关产品或数据套餐。

• 问题的详细描述。

• 申请退款的原因。

对于尚未激活的终身数据 eSIM，客户还可以直接通过应用程序申请退款，操作路径为：

我的 eSIM → 详情 → 申请退款。

6. 费用或扣款

除适用法规另有规定外，退款将不扣除任何费用。

7. 适用地区

本退款政策适用于 BNESIM 开展业务的所有地区，并须遵守当地法律法规。

8. 沟通与支持

我们的客服团队随时为您提供退款申请协助，并在整个流程中提供指导。客户可通过电子邮件、电话或在线客服与我们联系寻求帮助。

9. 法律合规

鉴于 BNESIM Limited 在香港注册，本退款政策受香港特别行政区法律管辖，具体包括《货品售卖条例》（第 26 章）及《消费品安全条例》（第 456 章）。对于居住在欧盟境内的客户，欧盟法律（特别是《消费者权利指令》2011/83/EU）以及意大利法律也将适用。本退款政策不适用任何其他司法管辖区或法律。若香港法律与欧盟法律就欧盟客户的适用问题发生冲突，则以对消费者更为有利的规定为准。

我们致力于为所有客户提供顺畅无忧的体验。如您对本政策有任何疑问，请联系我们的客服团队。