eSIM أوروبا

بعد شراء بطاقة eSIM عبر الإنترنت، ستظهر في ملفك الشخصي داخل تطبيق Kaspersky eSIM Store وعلى موقع الويب في غضون ثوانٍ. انقر على "تثبيت" واتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة. وستتلقى أيضًا رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رمز QR لتفعيل بطاقة SIM الافتراضية الخاصة بك.

نعم، هذا صحيح. توفر بطاقة eSIM، أو بطاقة SIM الرقمية، البيانات فقط. ولا تتضمن رقمًا هاتفيًا، لذلك فإن المكالمات والرسائل النصية العادية غير مدعومة، لكن يمكنك إجراء المحادثات والمكالمات عبر تطبيقات المراسلة (باستخدام حسابك المسجل مسبقًا برقم هاتفك لدى المشغل المحلي).

بعد شراء شريحة eSIM الخاصة بالسفر، سيتم عرض استخدامك للبيانات في ملفك الشخصي، والذي يمكن الوصول إليه عبر كل من موقع الويب وتطبيق eSIM. ومن هناك، يمكنك التحقق من بيانات حركة المرور المتبقية وشراء خطط بيانات eSIM إضافية بسهولة للبلد نفسه أو لوجهات جديدة.

نعم، إذا كان جهازك يدعم خاصية ربط الإنترنت، فيمكنك مشاركة باقة بيانات eSIM الخاصة بك ضمن حدود الباقة التي اخترتها.

كل ما عليك فعله هو إعداد جهازك بحيث يستخدم بيانات الهاتف المحمول من شريحة eSIM بدلاً من بطاقة SIM العادية، مع اتباع تعليمات تثبيت eSIM. ويساعدك هذا على تجنب رسوم التجوال من مشغل شبكتك المحلي. وبالنسبة لبعض الأجهزة، قد تحتاج إلى تشغيل التجوال لشريحة eSIM (لا توجد رسوم إضافية، بل تعمل ضمن حدود باقة البيانات التي اخترتها فحسب).

لا. لا تفرض خدمة Kaspersky eSIM Store رسوم اشتراك أو تكاليف خفية. وتدفع فقط مقابل باقة البيانات المدفوعة مسبقًا التي تختارها.

تصبح خطة بيانات eSIM الخاصة بك نشطة فور الشراء، لكن استهلاك البيانات لا يبدأ إلا عندما تتصل بالشبكات المحلية عند وصولك إلى الوجهة التي اخترتها. وإذا كانت لديك خطة بيانات تنتهي صلاحيتها قريبًا ورحلتك تبدأ في وقت لاحق، فاختر "التفعيل المجدول" عند الدفع أو خطة بيانات غير منتهية الصلاحية.

نعم. يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط عدم تفعيل خدمة eSIM. ويكون الاسترداد متاحًا في الحالات التالية: المشاكل الفنية: إذا واجهت خدمة eSIM مشاكل فنية لا يمكن حلها بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها من قبل فريق الدعم الخاص بنا. الشراء غير الصحيح: إذا اشترى العميل عن طريق الخطأ خطة بيانات أو خدمة خاطئة ولم يستخدم الخدمة. مشاكل توافق الجهاز: إذا تبيّن أن جهازك غير متوافق مع منصة eSIM أو مقفول على شبكة معينة، مما يمنع التفعيل أو الاستخدام. عدم تفعيل خطط البيانات دائمة الصلاحية: بالنسبة لخطط بيانات eSIM دائمة الصلاحية، يتوفر استرداد المبلغ المدفوع إذا لم يتم تفعيل أو استخدام ملف تعريف eSIM. الدفع بدون تسليم: إذا دفع العميل ثمن شريحة eSIM للبيانات لكنه لم يستلم ملف تعريف eSIM. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل في سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا: https://kasperskyesimstore.com/ar/refund-policy/

لا، ليس ممكنًا. لا تسمح تقنية eSIM بنقل أو مشاركة شريحة SIM الرقمية الخاصة بك مع جهاز آخر. وكل رمز تفعيل فريد ولا يمكن استخدامه إلا مرة واحدة على الجهاز المخصص له.

فريق الدعم لدينا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ومستعد لمساعدتك باللغة التي تفضلها. ويمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني kasperskyesimstore@bnesim.com.