eSIM Europa

Die eSIM wird innerhalb von Sekunden nach dem Online-Kauf in der Kaspersky eSIM Store-App in Ihrem Profil und auf der Webseite angezeigt. Tippen Sie auf „Installieren“ und befolgen Sie die Anweisungen am Bildschirm. Sie erhalten außerdem eine Bestätigungsmail mit einem QR-Code, um Ihre virtuelle SIM-Karte zu aktivieren.

Ja, so ist es. Ihre eSIM- oder digitale SIM-Karte ist lediglich für den Datenverkehr. Eine Telefonnummer ist nicht enthalten, das heißt, Standardtelefonate und Textnachrichten werden nicht unterstützt. Aber Sie können chatten und Anrufe über Messenger-Dienste tätigen (über das Konto und die Telefonnummer, die Sie zuvor bei Ihrem heimischen Telefonanbieter eingerichtet haben).

Nach dem Kauf Ihrer eSIM für unterwegs wird der Datenverbrauch in Ihrem Profil angezeigt, auf das sie sowohl auf der Webseite als auch in der eSIM-App zugreifen können. Dort können Sie sehen, wie viel Datenvolumen noch übrig ist, und einfach zusätzliches eSIM-Volumen für dasselbe Land oder neue Reiseziele kaufen.

Ja, wenn Ihr Gerät Tethering unterstützt, können Sie Ihren eSIM-Datentarif innerhalb der Grenzen des ausgewählten Pakets nutzen.

Sie müssen Ihr Gerät lediglich so konfigurieren, dass mobile Daten nicht von Ihrer regulären SIM-Karte, sondern von der eSIM genutzt werden. Befolgen Sie dazu einfach die Anweisungen bei der eSIM-Installation. Sie vermeiden dadurch Roaming-Gebühren durch Ihren heimischen Anbieter. Bei einigen Geräten müssen Sie eventuell auf das Roaming mit eSIM umschalten (es fallen keinerlei zusätzliche Gebühren an, sondern läuft ganz einfach innerhalb des von Ihnen gewählten Datentarifs).

Nein. Für den Kaspersky eSIM Store-Service fallen keine Abonnementgebühren oder versteckte Kosten an. Sie zahlen nur für den gewählten Prepaid-Datentarif.

Ihr eSIM-Datentarif wird unmittelbar nach dem Kauf aktiv, aber der Datenverbrauch beginnt erst, wenn Sie sich bei Ankunft am ausgewählten Reiseziel mit einem der lokalen Netzwerke verbinden. Wenn Sie einen Datentarif mit Ablaufdatum gewählt haben, Ihre Reise aber erst später antreten, wählen Sie beim Bezahlvorgang die Option „Geplante Aktivierung“ oder einen „Datentarif ohne Ablaufdatum“.

Ja. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung beantragen, wenn Sie den eSIM-Service nicht aktiviert haben. In folgenden Fällen können Sie eine Erstattung beantragen: Technische Probleme: Wenn technische Probleme mit dem eSIM-Service trotz Einschalten unseres Support-Teams nicht behoben werden können. Fehlkauf: Wenn der Kunde versehentlich den falschen Datentarif oder Service gewählt hat und den Service nicht genutzt hat. Kompatibilitätsprobleme des Geräts: Wenn sich herausstellt, dass Ihr Gerät nicht mit der eSIM-Plattform kompatibel oder für Netzwerke gesperrt ist, so dass der Dienst nicht aktiviert oder genutzt werden kann. Nichtaktivierung von Datentarifen ohne Ablaufdatum: Erstattungen für Datentarife ohne Ablaufdatum sind möglich, wenn das eSIM-Profil nie aktiviert oder verwendet wurde. Keine Lieferung trotz Zahlung: Wenn der Kunde für die Daten-eSIM bezahlt, aber kein eSIM-Profil erhalten hat. Weitere Details finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie: https://kasperskyesimstore.com/de/refund-policy/

Nein, das ist nicht möglich. Die eSIM-Technologie lässt keine Übertragung oder gemeinsame Nutzung Ihrer digitalen SIM-Karte auf bzw. mit einem anderen Gerät zu. Jeder Aktivierungscode ist einzigartig und kann nur ein einziges Mal auf dem ihm zugeordneten Gerät verwendet werden.

Unser Support-Team steht täglich rund um die Uhr zur Verfügung, um Sie in einer von Ihnen bevorzugten Sprache zu unterstützten. Sie erreichen uns unter kasperskyesimstore@bnesim.com.