Rakuten Big-S y eSIM: compatibilidad, instalación y uso en viaje

Respuesta breve: el modelo japonés que Rakuten Mobile comercializó oficialmente como Rakuten BIG s incorpora eSIM; su ficha especifica eSIM como único tipo de SIM y su soporte confirma que no ofrece doble SIM. Por tanto, la respuesta para esa variante es sí, con una limitación importante: no debe darse por hecho que pueda mantener dos perfiles o dos líneas disponibles a la vez. Además, el nombre escrito como «Rakuten Big-S» puede aparecer en anuncios de segunda mano o importación. Compruebe que su unidad sea realmente la versión Rakuten BIG s documentada por Rakuten Mobile. La compatibilidad técnica con eSIM no garantiza por sí sola que un perfil de viaje concreto se pueda instalar o usar con cualquier operador, plan o configuración regional.

¿Rakuten Big-S admite eSIM?

Rakuten Mobile documenta que Rakuten BIG s usa eSIM y que no admite una SIM física. La guía de configuración del fabricante muestra la instalación de una eSIM durante la puesta en marcha. La ficha oficial también identifica Android 10 como sistema indicado para este modelo y señala que el producto ya dejó de venderse. Esos datos describen la unidad japonesa de Rakuten Mobile, no cualquier teléfono al que un vendedor haya añadido «Big-S» en el título.

La conclusión práctica es: sí para Rakuten BIG s de Rakuten Mobile; confirme la identidad de la unidad y la capacidad de añadir un perfil adicional antes de contratar un plan de viaje. La documentación consultada no permite certificar todos los ejemplares importados, reacondicionados o modificados, ni garantiza la compatibilidad con todos los proveedores de eSIM. Tampoco conviene interpretar que «eSIM solamente» equivale a «varias eSIM utilizables simultáneamente»: Rakuten indica que no hay función de doble SIM y que solo se puede usar un tipo de eSIM.

Variantes, región y operador: por qué importa

Rakuten Mobile presentó este equipo como Rakuten BIG s, dentro de su línea de dispositivos propios en Japón. El fabricante lo vendió con eSIM y publicó instrucciones de puesta en marcha asociadas a sus servicios y a su aplicación. Esto prueba la presencia de eSIM en esa versión concreta. No es una confirmación universal para productos de otros mercados, modelos parecidos, prototipos, variantes con nombres de tienda o unidades alteradas después de la venta.

Cómo comprobar eSIM, EID y bloqueo antes de comprar

Haga la comprobación en el propio teléfono y, si es posible, con el vendedor presente. Los nombres exactos de los menús varían entre versiones de Android y capas del fabricante; si una ruta no coincide, use la búsqueda de Ajustes con términos como «SIM», «eSIM» o «EID».

Lista de comprobación

• [ ] En Ajustes > Acerca del teléfono aparece la identificación del equipo y coincide con la unidad Rakuten BIG s descrita por el vendedor.
• [ ] En Ajustes > Red e Internet o Redes móviles aparece una opción como Añadir eSIM, Descargar una SIM o Añadir red móvil.
• [ ] Al abrir el apartado de estado de SIM, el teléfono muestra un EID o permite llegar a una pantalla para descargar una SIM. La ausencia de un menú puede deberse al software, a una restricción o a una variante distinta; no la resuelva instalando una app desconocida.
• [ ] El equipo no está bloqueado para un operador de forma que impida usar un perfil de otro proveedor. Confirme el desbloqueo con quien lo vendió o con el operador de origen.
• [ ] El teléfono tiene conexión Wi‑Fi estable, batería suficiente y una versión de software que ofrece el fabricante para esa unidad.
• [ ] El proveedor del plan confirma que admite la variante exacta y explica si es posible agregar, cambiar o volver a descargar perfiles.
• [ ] Ha tenido en cuenta que la ficha oficial de Rakuten indica que este modelo no admite doble SIM.

En muchos teléfonos Android, el EID puede consultarse en Ajustes > Acerca del teléfono > Estado de SIM. En algunas versiones también aparece al marcar *#06#, aunque la pantalla puede variar y este código no sustituye la confirmación del fabricante. Si encuentra un EID, eso es una señal útil de que existe un componente eSIM, pero no confirma que el perfil vaya a registrarse en la red de destino. Si no ve EID, revise el número de modelo y la documentación de la unidad antes de seguir.

Antes de elegir un perfil para viajar

Una eSIM de viaje suele estar pensada para datos móviles en un país o región determinados. Revise el destino cubierto, el periodo de validez, el volumen de datos, las reglas de activación, la posibilidad de recarga y la política de instalación. Compruebe si el periodo empieza al instalar el perfil, al conectarse por primera vez a una red compatible o en otro momento especificado en las condiciones. No presuponga que una misma eSIM ofrece llamadas telefónicas o SMS: utilice esos servicios solo si el plan los incluye expresamente.

En Rakuten BIG s hay una consideración adicional: la información oficial señala ausencia de doble SIM y uso de un único tipo de eSIM. Por ello, no cuente con conservar activa al mismo tiempo la línea Rakuten y una línea de viaje. Pregunte al proveedor si el perfil de viaje puede añadirse como perfil alternativo, qué sucede al cambiar entre perfiles y si el perfil existente se conserva. No desinstale el perfil de origen ni solicite un reemplazo de SIM antes de entender las consecuencias para llamadas, autenticación y recuperación de la línea.

Kaspersky eSIM Store es una aplicación y un sitio donde puede elegir, tramitar y activar una eSIM con un plan para usar datos móviles durante un viaje internacional. La cobertura, las redes disponibles y las condiciones dependen del plan seleccionado y de los operadores locales que lo hacen posible. El servicio no convierte el teléfono en un dispositivo compatible si el perfil no se puede instalar. Si aún está comprobando el equipo, espere a tener confirmación antes de completar una compra.

Para una revisión adicional, compruebe la compatibilidad de su dispositivo y contraste la respuesta con el vendedor del Rakuten BIG s y con el proveedor del plan elegido. Esta comprobación previa evita confundir compatibilidad general de eSIM con soporte para una combinación concreta de teléfono, operador y destino.

Cómo instalar y activar una eSIM en Android

Prepare el teléfono antes del viaje. Use Wi‑Fi, cargue la batería y tenga a mano las instrucciones del proveedor, el QR o los datos de activación. Los nombres de los menús pueden variar. Rakuten BIG s se documenta con Android 10; algunos textos de este sistema pueden no coincidir con los de versiones más recientes. Si el proveedor ofrece pasos específicos para su perfil, siga esos pasos primero.

1. Confirme la compatibilidad y el desbloqueo. Compruebe el modelo, el EID o la opción de añadir eSIM y las condiciones del proveedor. En este equipo, verifique también cómo se administra el perfil Rakuten ya instalado.
2. Conéctese a una red Wi‑Fi. Mantenga el teléfono conectado durante la descarga. La ficha del fabricante advierte que la configuración de Rakuten BIG s requiere Wi‑Fi.
3. Abra los ajustes de SIM. Busque Ajustes > Red e Internet > Red móvil o una ruta equivalente y elija añadir o descargar una SIM. Si el menú no existe, deténgase y confirme la variante con el vendedor.
4. Escanee el QR o introduzca los datos. Use el código entregado en su cuenta o por el proveedor legítimo. Si el teléfono pide un código de confirmación, cópielo exactamente desde las instrucciones asociadas a la compra.
5. Espere la descarga del perfil. No cierre el asistente ni cambie de red mientras se instala. El proceso puede tardar y depende de la conexión, el servidor de activación y el dispositivo.
6. Asigne un nombre al perfil. Por ejemplo, «Viaje» o el nombre del destino. El nombre ayuda a distinguirlo de la línea que ya tenía; no cambia la red ni las condiciones del plan.
7. Elija el perfil para datos cuando corresponda. Si Android permite seleccionar la línea de datos, active la eSIM de viaje solo cuando quiera usarla. En Rakuten BIG s puede que no sea posible conservar dos líneas simultáneas, así que compruebe la pantalla de estado antes de cambiar.
8. Active los datos móviles y revise el roaming de datos del perfil. Algunos planes de viaje requieren habilitar el roaming para esa eSIM. Hágalo únicamente si así lo indican las instrucciones del proveedor; no cambie a ciegas las opciones de la SIM de origen.
9. Pruebe la conexión. Desactive temporalmente el Wi‑Fi, espere a que aparezca el indicador de red y abra una página o aplicación. Si no funciona, vuelva a activar Wi‑Fi y revise los pasos de diagnóstico más abajo.

Puede consultar la guía de instalación para Android y, si usa otro dispositivo Apple para consultar el proceso, la guía para iOS. Los menús de iOS no se aplican a Rakuten Big-S; se incluye esa guía como referencia separada para otros equipos.

¿Cuándo conviene activarla?

Instalar el perfil antes del viaje con Wi‑Fi suele facilitar la preparación, pero no active la línea ni inicie su periodo de validez hasta revisar las condiciones del plan. Si el plan empieza a contar al instalarse, quizá prefiera esperar. Si la activación necesita conectarse a una red local del destino, puede dejar el perfil descargado y seleccionar los datos al llegar, según permitan las instrucciones. No existe una regla única: el momento correcto depende del proveedor y del plan.

Usar Rakuten Big-S para datos móviles durante un viaje

Al llegar, conecte el teléfono a una red conocida si hace falta terminar la configuración. Después, abra los ajustes de SIM, elija el perfil de viaje para datos móviles y confirme el roaming solo si el proveedor lo requiere. Desactive el Wi‑Fi durante una prueba breve para asegurarse de que el tráfico usa la línea correcta. Puede volver a activar Wi‑Fi después de comprobar la conexión.

Si el teléfono permite mantener activa una sola eSIM, planifique el cambio con cuidado. Antes de desactivar o sustituir el perfil de Rakuten, determine cómo recibirá llamadas o códigos de verificación de su número habitual. El acceso a cuentas bancarias o servicios puede depender de SMS en esa línea. Una opción es completar autenticaciones importantes antes de salir; otra, usar métodos alternativos que ya haya configurado. No elimine perfiles ni suponga que se restauran automáticamente al volver.

La eSIM de viaje está orientada a datos salvo que el plan indique expresamente otros servicios. Para llamadas y mensajes, puede usar aplicaciones que funcionen por Internet. Si necesita recibir llamadas convencionales, conservar un número o usar SMS, compruebe por separado cómo quedará disponible su línea habitual y qué permite el teléfono sin doble SIM. La disponibilidad real depende del equipo, del plan y de las redes en el destino.

Problemas habituales y comprobaciones

No aparece «Añadir eSIM»

Compruebe el número de modelo en Acerca del teléfono, reinicie el dispositivo y busque «SIM» o «eSIM» en Ajustes. Confirme que el sistema no tenga una restricción del operador y que el equipo coincida con Rakuten BIG s. Si el menú sigue sin aparecer, no compre todavía el plan ni instale software de procedencia desconocida; solicite confirmación al vendedor o al soporte del dispositivo.

El teléfono no muestra un EID

Revise Acerca del teléfono > Estado de SIM y, si su Android lo admite, la pantalla que aparece al marcar *#06#. Compruebe también la caja o los documentos de la unidad. Los menús cambian según el software. Si no hay EID ni opción de añadir perfil, pida ayuda al vendedor para verificar la variante. Un número EID visible confirma un identificador eSIM, no el desbloqueo ni el funcionamiento de un plan específico.

El QR no se escanea o la descarga no termina

Aumente el brillo de la pantalla donde se muestra el código, limpie la cámara y evite reflejos. Si recibió el QR en el mismo teléfono, abra la opción para introducir los datos manualmente cuando el proveedor la ofrezca. Mantenga Wi‑Fi estable, desactive temporalmente una VPN si interfiere con la descarga y reinicie el proceso solo según las instrucciones. Si aparece un aviso de código usado o inválido, contacte al proveedor antes de pedir un código nuevo: los reemplazos pueden afectar al perfil anterior.

La eSIM se instaló, pero no hay conexión

Confirme que el perfil esté activado y seleccionado para datos móviles; que los datos móviles estén encendidos; que el destino esté incluido en el plan; y que el roaming del perfil esté habilitado si así lo exige el proveedor. Espere unos minutos, active y desactive el modo avión y reinicie el teléfono. Pruebe en un lugar con cobertura y revise si hay una selección manual de red indicada por el proveedor. No cambie configuraciones APN salvo que las instrucciones específicas lo pidan.

Se conecta, pero no carga contenido o consume la línea equivocada

Desactive el Wi‑Fi para realizar una prueba controlada. Revise qué SIM está elegida para datos y compruebe que aplicaciones o descargas no estén usando la conexión en segundo plano. Verifique el APN únicamente con los datos proporcionados por el proveedor del plan. Confirme que el saldo, la vigencia y el límite de datos sigan activos. Si comparte conexión, compruebe también los ajustes del punto de acceso.

El perfil de Rakuten dejó de funcionar al cambiar de eSIM

No borre más perfiles ni restablezca el teléfono de inmediato. Compruebe qué perfil aparece en Ajustes y contacte con el operador que emitió la línea original para conocer el procedimiento de recuperación o reemisión. La documentación oficial indica que Rakuten BIG s no tiene doble SIM; el cambio de perfil puede afectar la disponibilidad simultánea de la línea doméstica. Guarde mensajes de error y anote qué acción los precedió para explicarlo al soporte.

Preguntas frecuentes

¿Rakuten Big-S y Rakuten BIG s son el mismo teléfono?

La página de Rakuten Mobile identifica su producto como Rakuten BIG s. «Rakuten Big-S» puede ser una forma de escribirlo en anuncios, pero conviene cotejar el modelo de la unidad con la documentación oficial. No extienda la respuesta a un teléfono distinto solo porque el título del anuncio sea parecido.

¿Puedo usar una SIM física en Rakuten BIG s?

La ficha consultada especifica eSIM y la ayuda de Rakuten afirma que solo se puede usar eSIM en el modelo. No cuente con una ranura para SIM física en la versión documentada.

¿Puedo mantener dos números activos a la vez?

No debe suponerse. Rakuten señala expresamente que la función de doble SIM no está disponible. Confirme con el vendedor y con los proveedores qué permite el firmware de su unidad antes de sustituir o añadir un perfil.

¿Tener EID significa que cualquier eSIM funcionará?

No. El EID identifica el componente eSIM; la instalación y el acceso a datos dependen también del desbloqueo, el software, el perfil, las bandas y la red disponible en el destino.

¿La eSIM de viaje incluye llamadas y SMS?

No necesariamente. Compruebe las condiciones de la tarifa. Si ofrece solo datos, puede usar mensajería y llamadas por Internet, siempre que las aplicaciones estén disponibles y haya conexión.

¿Kaspersky eSIM Store es un operador de telefonía?

No. Es una aplicación y un sitio que permiten elegir, tramitar y activar una eSIM con un plan de datos para viajes internacionales. La conexión móvil depende del plan seleccionado y de las redes locales disponibles.

Conclusión: confirme el perfil antes de contratar

La unidad japonesa Rakuten BIG s, escrita en esta búsqueda como Rakuten Big-S, sí admite eSIM según la ficha y el soporte de Rakuten Mobile. La documentación también advierte que el teléfono no tiene doble SIM y que el modelo ya no se vende oficialmente. En una unidad usada o importada, confirme modelo, región, EID, menú para añadir eSIM y estado de desbloqueo. Consulte además si el perfil de viaje puede coexistir o alternarse con la eSIM ya instalada.

Cuando esas comprobaciones estén resueltas, elija un plan para el país o la región de su itinerario, revise validez, datos y condiciones de activación, y siga las instrucciones del proveedor. Kaspersky eSIM Store permite consultar opciones para destinos y preparar una eSIM de datos para un viaje internacional; la página en español es un punto de partida para revisar los destinos disponibles: explore los planes para su viaje. Si aún no ha confirmado que su ejemplar acepta otro perfil, hágalo antes de completar el trámite. Una verificación breve puede evitar que pierda acceso a la línea que ya utiliza.