eSIM Alemania

Después de comprar una eSIM online, aparecerá en tu perfil en la aplicación Kaspersky eSIM Store y en el sitio web en cuestión de segundos. Pulsa "Instalar" y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. También recibirás un correo electrónico de confirmación con un código QR para activar tu tarjeta SIM virtual.

Sí, tu eSIM, o tarjeta SIM digital, solo proporciona datos. No incluye un número de teléfono, por lo que no admite llamadas ni mensajes de texto normales, pero puedes chatear y llamar a través de servicios de mensajería instantánea (utilizando la cuenta que hayas registrado previamente para tu número de teléfono del operador nacional).

Después de comprar tu eSIM para viajar, tu uso de los datos se mostrará en tu perfil, al que puedes acceder tanto en el sitio web como en la aplicación de la eSIM. Desde allí, puedes consultar los datos de tráfico restantes y comprar fácilmente planes de datos eSIM adicionales para el mismo país o para nuevos destinos.

Sí, si tu dispositivo admite la conexión compartida, puedes compartir tu plan de datos eSIM dentro de los límites del paquete elegido.

Solo tienes que configurar tu dispositivo para que utilice los datos móviles de la eSIM en lugar de tu tarjeta SIM habitual, siguiendo las instrucciones de instalación de la eSIM. Esto te ayudará a evitar los cargos por roaming de tu operador habitual. En algunos dispositivos, es posible que tengas que activar el roaming para la eSIM (no hay cargos adicionales, solo funciona dentro del plan de datos que hayas elegido).

No. El servicio de Kaspersky eSIM Store no tiene cuotas de suscripción ni costes ocultos. Solo pagas por el plan de datos prepago que escojas.

Tu plan de datos eSIM se activa inmediatamente después de la compra, pero el consumo de datos solo comienza cuando te conectas a las redes locales al llegar al destino elegido. Si tienes un plan de datos que caduca y tu viaje comienza más tarde, escoge una "activación programada" al finalizar la compra o un "plan de datos sin caducidad".

Sí. Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra si el servicio eSIM no se ha activado. Se pueden obtener reembolsos en los siguientes casos: Problemas técnicos: si el servicio eSIM presenta problemas técnicos que no pueden resolverse tras la intervención de nuestro equipo de asistencia técnica. Compra incorrecta: si el cliente ha comprado por error un plan de datos o un servicio incorrecto y no ha utilizado el servicio. Problemas de compatibilidad del dispositivo: si se descubre que tu dispositivo es incompatible con la plataforma eSIM o está bloqueado por la red, lo que impide su activación o su uso. No activación de planes de datos de por vida: en el caso de los planes de datos eSIM de por vida, se pueden solicitar reembolsos si el perfil eSIM no se ha activado ni utilizado. Pago sin entrega: si el cliente ha pagado por una eSIM de datos pero no ha recibido el perfil eSIM. Puedes encontrar más detalles en nuestra Política de reembolsos: https://kasperskyesimstore.com/es/refund-policy/

No, no es posible. La tecnología eSIM no permite transferir ni compartir tu tarjeta SIM digital con otro dispositivo. Cada código de activación es único y solo se puede utilizar una vez en el dispositivo asignado.

Nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y está listo para ayudarte en tu idioma preferido. Puedes ponerte en contacto con nosotros en kasperskyesimstore@bnesim.com.