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Une fois votre carte eSIM achetée en ligne, celle-ci s'affichera quelques secondes plus tard dans votre profil, dans l'application Kaspersky eSIM Store et sur le site Internet. Appuyez sur « Installer » et suivez les instructions à l'écran. Vous recevrez également un email de confirmation contenant un code QR pour activer votre carte SIM virtuelle.

Oui. Votre eSIM, ou carte SIM numérique, fournit uniquement des données mobiles. Elle ne comprend pas de numéro de téléphone, donc les appels et les SMS classiques ne sont pas pris en charge, mais vous pouvez discuter et passer des appels via des applications de messagerie (en utilisant votre compte préalablement associé au numéro de téléphone de votre opérateur habituel).

Une fois que vous aurez acheté votre carte eSIM pour vos voyages, votre consommation de données s'affichera dans votre profil, accessible aussi bien sur le site Internet que dans l'application eSIM. Depuis cet espace, vous pourrez consulter votre volume de données restant et acheter facilement d'autres forfaits de données eSIM pour le même pays ou de nouvelles destinations.

Oui, si votre appareil prend en charge le partage de connexion, vous pouvez partager votre forfait de données eSIM dans les limites de l'offre que vous avez choisie.

Il vous suffit de configurer votre appareil pour qu'il utilise les données mobiles de l'eSIM plutôt que celles de votre carte SIM habituelle, en suivant les instructions d'installation de l'eSIM. Vous éviterez ainsi les frais d'itinérance facturés par votre opérateur habituel. Sur certains appareils, vous devrez peut-être activer l'itinérance pour l'eSIM (cette opération n'entraîne pas de frais supplémentaires ; la carte fonctionne simplement selon le forfait de données que vous avez choisi).

Non. Le service Kaspersky eSIM Store ne comporte aucun frais d'abonnement ni frais cachés. Vous ne payez que le forfait de données prépayé que vous choisissez.

Votre forfait de données eSIM est activé immédiatement après l'achat, mais la consommation de données ne commence que lorsque vous vous connectez aux réseaux locaux à votre arrivée à la destination choisie. Si vous avez un forfait de données à durée limitée et que votre voyage commence plus tard, optez pour une « activation planifiée » lors du paiement ou choisissez un forfait de données sans date d'expiration.

Oui. Vous pouvez faire une demande de remboursement dans les 14 jours suivant l'achat si le service eSIM n'a pas été activé. Un remboursement est possible dans les cas suivants : 1) Problèmes techniques : si le service eSIM rencontre des problèmes techniques qui ne peuvent être résolus après un dépannage par notre équipe d'assistance. 2) Achat erroné : si le client a acheté par erreur un forfait de données ou un service inadapté et n'a pas utilisé le service. 3) Problèmes de compatibilité de l'appareil : si votre appareil s'avère incompatible avec la plateforme eSIM ou est verrouillé par un opérateur, empêchant ainsi l'activation ou l'utilisation. 4) Non-activation des forfaits de données à vie : pour les forfaits de données eSIM à vie, des remboursements sont possibles si le profil eSIM n'a pas été activé ou utilisé. 5) Paiement sans livraison : si le client a payé pour une carte eSIM de données mobiles mais n'a pas reçu le profil eSIM. Vous trouverez plus de détails dans notre Politique de remboursement : https://kasperskyesimstore.com/refund-policy/

Non. La technologie eSIM ne permet pas de transférer ni de partager votre carte SIM numérique avec un autre appareil. Chaque code d'activation est unique et ne peut être utilisé qu'une seule fois sur l'appareil auquel il est attribué.

Notre équipe d'assistance est joignable 24 h/24, 7 j/7 et prête à vous aider dans la langue de votre choix. Vous pouvez nous contacter à l'adresse kasperskyesimstore@bnesim.com.