Politique de remboursement BNESIM pour les services eSIM de données

Chez BNESIM, nous nous engageons à fournir des services eSIM de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Nous présentons ci-dessous notre politique de remboursement applicable aux services eSIM de données, conforme à nos conditions générales :

1. Éligibilité au remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat et peuvent être acceptées dans l'un des cas suivants :

1) Le client n'a pas activé l'eSIM.

2) Le service eSIM rencontre des problèmes techniques qui ne peuvent être résolus après le dépannage effectué par notre équipe de support.

2. Réglementations locales en matière de remboursement

Veuillez noter que les eSIM ne peuvent pas être remboursées si la réglementation locale en vigueur dans la région du client n'autorise pas le remboursement des services numériques une fois ceux-ci fournis.

3. Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de l'achat. Les remboursements sont traités dans la même devise que la transaction initiale.

4. Délai de traitement du remboursement

Les remboursements seront traités dans un délai de 3 jours ouvrables après approbation. Veuillez noter que, selon les politiques de la banque ou du prestataire de paiement du client, la finalisation du remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours après le traitement de la demande par BNESIM.

5. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, les clients doivent contacter le support BNESIM par e-mail à l'adresse kasperskyesimstore@bnesim.com La demande de remboursement doit inclure les informations suivantes :

• L'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription.

• Le produit ou le forfait de données concerné.

• Une description détaillée du problème.

• Le motif de la demande de remboursement.

Pour les eSIM de données à vie qui n'ont pas été activées, les clients peuvent également demander un remboursement directement depuis l'application en accédant à :

Mes eSIM → Détails → Demander un remboursement.

6. Frais ou retenues

Les remboursements seront effectués sans aucune retenue ni frais, sauf lorsque la réglementation applicable l'exige.

7. Régions concernées

La présente politique de remboursement s'applique à toutes les régions dans lesquelles BNESIM opère, sous réserve des lois et réglementations locales.

8. Communication et support

Notre équipe de support est disponible pour vous accompagner dans vos demandes de remboursement et vous guider tout au long de la procédure. Les clients peuvent nous contacter par e-mail, par téléphone ou via le chat en direct pour obtenir de l'aide.

9. Conformité juridique

La présente politique de remboursement est régie par les lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong, notamment la Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) et la Consumer Goods Safety Ordinance (Cap. 456), BNESIM Limited étant immatriculée à Hong Kong. Pour les clients résidant dans l'Union européenne, les lois de l'Union européenne, notamment la directive relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), ainsi que les lois de l'Italie, s'appliquent également. Aucune autre juridiction ni législation ne s'applique à la présente politique de remboursement. En cas de conflit entre le droit de Hong Kong et le droit de l'UE pour les clients de l'UE, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

Nous nous efforçons de garantir une expérience fluide à l'ensemble de nos clients. Pour toute question concernant la présente politique, veuillez contacter notre équipe de support.